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2016年4月底。王欣从携程网预订了三张从成都飞往北京的机票．打算在“五一”小长假期间举家到海南旅游。就在临行前一天的上午，他的手机上忽然接到短信提示：“您所乘坐的航班出现故障不能起飞．收到信息及时联系专线4008163378办理变更或退票……”短信还清清楚楚显示了他的真实姓名、身份证号码、航班信息。