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随着我国加入世界贸易组织，一方面，煤炭企业拥有了更大的市场空间，同时也面临国外煤炭企业的竞争与挑战；另一方面，全球煤炭市场一体化给煤炭用户提供了采购煤炭的多种途径与机会，原有的竞争格局极易打破，煤炭市场供需关系极不稳定。对此，通过加强客户关系管理，稳定供需关系，巩固市场份额，提高市场占有率，从而形成一种长期稳定的战略合作伙伴关系，规避市场风险，实现提高经济效益。