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角色扮演法就是把人暂置于他人的社会位置，并按他人的社会位置所要求的方式和态度行事，以增进对社会角色及自身的理解，从而更有效地履行好自己的角色［1］。近些年来，我国角色扮演教学法越来越受到医学领域学者们的重视［2］，在医院和门诊等部门实行角色扮演教学，可以提升新聘护士的服务意识，提高医院与门诊的优质护理服务。因为优质护理服务是一个医院是否具有竞争力的重要表现之一，因此，我们运用角色扮演法对新聘护士进行培训，使她们更好地体会患者及家属的就医感受，强化她们的服务意识，增强她们的沟通能力，报告如下。