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在网络环境下，如何开发利用高校图书馆的信息资源，利用计算机网络技术和通讯技术等高技术手段，加强信息服务建设，深化和拓展高校图书馆服务范围，转变信息服务观念与意识，开展高效率的信息服务工作，充分发挥高校图书馆为教学、科研和社会服务的职能，已成为当前高校图书馆工作面临的一项重要课题。
一、网络环境下图书馆信息服务工作的特点
㈠高校图书馆馆藏结构的变化
网络环境下，图书馆的馆藏从内容到形式都呈现多元化发展趋势，各种类型的电子图书、数字化期刊等新兴出版物的出现，使馆藏不再仅仅依赖于本馆的纸质文献。随着网络的延伸，其独特的超文本形式、丰富多样的信息在馆藏中占据了重要的地位。电子信息源已经成为图书馆文献信息的重要组成部分，不再是图书馆文献信息的补充。各种印刷型书刊、缩微资料等纸质文献和各种电子出版物以及数字化期刊、光盘数据库、Internet上的各种网络资源共同构成了图书馆馆藏资源。因此，网络环境下馆藏的完整含义已经变成了现实馆藏与虚拟馆藏的总和。
㈡信息服务呈现社会化和开放化趋势
在网络环境下，任何信息用户都可以利用计算机上网查阅图书馆的信息资源，读者不再受到时间与地域的限制，只要有一台连网的计算机，就随时可以在世界范围内搜索、获取所需要的信息。因此，高校图书馆的信息服务不仅局限于满足本校师生的需求，服务范围已经拓展到整个社会用户，利用In-ternet开展多形式、多渠道的文献信息服务。信息服务超越了地域和时空的限制，呈现出多元化、多层次、全方位服务的格局。
㈢信息查询简便快捷
网络环境下，信息检索技术发展迅速，各类搜索引擎层出不穷。搜索引擎提供了多途径自由的检索，包括自由词全文检索、主体词检索、分类检索及其他特殊信息的检索，信息查询一般几秒钟就能反馈结果。任何一个网络用户都可以上网访问，并可将有用信息立即传送到用户主机上，这是手工检索和邮寄无法比拟的。网络环境下信息的传递与交流消除了时间、空间的限制，具有开放性和社会性的特点，使知识信息在更高的程度上实现全社会的共享，使图书馆的信息服务进入了全新的境界。
㈣信息服务深层次化
传统的高校图书馆信息服务项目以文献借阅、参考咨询、简单的专题服务为主要内容，一般都是浅层次的，很少开展高层次的信息服务（如信息分析与预测等）。在网络环境下，随着计算机网络技术的发展，信息检索变得十分便捷和简单，为图书馆开展深层次的信息服务，如光盘检索等，提供了技术上的支持。网络检索技术大大改变了传统图书馆的检索方式和手段，提高了检索的效率。因此，网络环境下图书馆信息服务的重点将转向为用户提供深层次的信息服务。对信息资源进行深层次的信息加工、二次开发和利用，即按照用户特定需要搜集信息，并进行重组，有针对性地生产出二次信息产品。
二、做好网络环境下信息服务工作的主要措施
网络环境下高校图书馆开展信息服务，不能只限于本校的用户享用，还应向社会上的所有用户提供网络信息服务。图书馆每一位馆员都要为用户在网上架起一座信息的桥梁。不仅要熟练掌握网络检索方法，还应具备帮助用户对馆藏信息及网上信息进行挖掘、组织、加工、整理及使之有序化的能力，将各种信息快速准确地送到用户终端，为用户提供全方位的信息服务。要做好网络环境下的信息服务，主要应做好以下几个方面的工作：
㈠ 转变信息服务观念与意识
转变信息服务观念与意识必须以读者满意为导向。首先，在办馆宗旨上，要在馆舍规模、设备条件等基础设施建设方面真正确立以读者为中心，切实提高服务水平，牢固树立“以人为本”、“读者第一”、“一切为了读者满意”的全新理念。要加强与读者的沟通和交流，了解不同层面的读者对信息的需求，建立读者信息数据库，掌握读者特性，调查读者现实的和潜在的要求，最大限度地满足读者对文献资源及情报信息的需求。正确对待读者的质询和批评，妥善处理读者的意见和建议。积极开展“文明优质服务”、“微笑服务”等，做到时时、处处、事事以读者为中心。其次，图书馆的工作人员必须顺应时代的潮流，转变观念，强化网络和信息意识，努力学习新技术，把图书馆的传统文献服务提高到信息服务的高度。
㈡ 加强对网络信息资源深层次的开发
随着网络的发展，作为信息中心的图书馆，要充分利用图书馆专业人才的优势，从网络获取信息，利用世界资源共享的有利条件来延伸本馆的馆藏。同时，针对因特网上信息资源繁杂无序、检索方法互不相同的弱点，图书馆必须加强对网络信息的深度整序和综合处理，组织专业人员对信息分类、加工、替代、重组、综合、浓缩等，将网上随机无序的信息资源转化为分类有序的检索数据库，使之成为高质量的信息产品，以满足不同用户对信息类型和信息媒体多样化的需求，方便读者使用。
㈢ 建设具有特色化和专业化的文献信息数据库
文献数据库建设的好坏是高校图书馆能否搞好信息服务的关键因素之一。在利用网络信息资源的同时，高校图书馆应建立具有自身特色、完整齐全的书目数据库和文献信息数据库。现阶段以至今后相当长一段时间内，文献资源（包括图书、期刊及电子出版物）仍是图书馆硬件建设的重点。随着网络性能的提高，图书馆文献资源建设的内涵应逐渐深化并扩展为信息资源建设。而目前各高校图书馆受经费限制，不可能建成大而全的文献信息数据库。因此，图书馆要充分利用自身信息资源的优势，结合本馆专业优势，组织馆藏资源，有针对性地建设各类型专题文献信息数据库，开发有特色的适用于用户的信息资源，建好馆藏书目数据库。本着“用大于藏”的原则，加强市场经济及具有发展前景的专业课题方面的文献资源收集，形成具有馆藏特色的较为完整的资料体系，努力提高图书馆信息资源的利用率，最大限度地发挥图书馆作为信息收集、加工、整理的开放性服务机构的作用，为高校图书馆在网络时代具备更好的竞争优势创造有利的条件。
㈣ 加强网络资源导航库建设
在网络环境下，高校图书馆为读者提供信息服务，要注重图书馆网站的设计制作，利用图书馆网站建设网络资源导航库，针对学校重点建设的学科或专业，再学科专业指引库的基础上，再进一步整合馆藏相关数字化电子资源和实体电子资源，有针对性地选择，重新组织和分类，把利用率高，具有学术性、权威性的各类专业信息组织整理成具有馆藏特色的专题、全文或文摘数据库，共同构建网上虚拟专业图书馆，弥补“现实馆藏”无法满足信息服务需要的不足。再将一批反映学科专业的国内外信息资源的URL以及包括访问频率较高的原始信息资源的镜像、自建的信息资源库等原始信息做成链接导航条的同时，要尽可能采用先进的方便读者查询搜索的引擎，提供网络导航信息服务。通过链接导航，帮助读者在浩如烟海的信息世界中找到自己所需要的信息。
㈤ 推行个性化信息服务
个性化信息服务是基于传统信息服务面广而不够深入以及网络环境用户需求呈现出差异性和个性化趋势而提出的。以用户需求为导向而进行的创新服务模式，是今后图书馆用户服务的主要形式。个性化信息服务主要包括服务方式的个性化和服务内容的个性化。个性化信息服务的技术主要有两种：⑴个性化定制服务系统。它是按用户要求定制特殊用户界面的技术，是信息时代图书馆服务的最佳模式之一。⑵信息推送技术。它是利用OPAC信息推送技术，建立信息服务Web站点，主动地从网站上定制信息，经过筛选、分类、排序，按照用户的特定需求，通过用户定制的网叶或者邮件系统，主动推送给用户，用户只要预先订阅所需要的频道，设置更新时间或者检索文件，以后无须访问固定的站点，就可以获得网站自动发送的符合自己要求的最新信息。
三、提高图书馆信息服务人员的素质
㈠ 重视和加强对图书馆信息人才的培养。网络的不断发展与完善，给图书馆信息人员在网络环境下的信息服务提出了更高的要求。网络环境下，图书馆必须注重现有人才的培养和进修，加速人才的专业素质、业务素质和技术技能的培养。现代图书馆既需要信息意识强、责任心强、事业心强的业务人员，又需要高水平的网络管理与开发人员以及能够提供深层次服务的专家学者。网络环境下，图书馆工作人员必须具备计算机知识、图书馆信息知识、网络通讯知识等多种专业知识，具有快速获取信息、高效率处理和分析信息的能力，真正做好深层次的信息服务工作，提高图书馆信息服务水平。
㈡ 加强信息服务人员的思想教育和职业道德。图书馆应加强对信息服务人员的思想教育和职业道德教育。这项工作的开展可使信息服务人员认识到自己在社会中的位置及所从事的信息服务工作对社会所产生的作用与效益，明确自己的责任与义务，树立良好的职业道德，不断完善自我，成为具有较高思想素质的信息服务人员。
㈢ 不断更新知识，掌握新技术。信息时代的今天，图书馆需要的人才应该是全方面的，除了图书馆的专业知识外，也要有其他专业的教育背景才能把信息工作做的更好更加深入。随着信息技术的发展，计算机和网络技术已在图书馆工作中广泛利用。图书馆工作已逐步向计算机管理、网上信息获取、信息开发方向发展。因而，在网络环境下，图书馆信息服务工作人员必须具备跟踪了解国际最新动态、分析辨别和收集有用信息的能力，必须具备较高的现代计算机和网络技术应用能力、较高的外语水平和语言表达能力。采用岗位培训、学历教育、学术讲座、参观学习等形式，培养和造就一支从事信息服务工作的骨干队伍，以适应图书馆信息服务工作发展的需要。
四、结束语
高校图书馆信息服务工作将是今后图书馆极为重要的一项工作。高校图书馆信息服务工作人员一定要紧跟时代脉搏，结合“十七大”报告精神，深入贯彻落实科学发展观，提高服务质量，更新陈旧观念，解放思想，强化信息服务知识，加强自身业务学习，根据高等院校的实际情况，充分利用馆藏资源、网络资源，积极主动地开发信息资源，以新技术为手段，依托网络开展多种全新的信息服务工作，为全校师生和社会经济建设开展信息服务，这样才能跟上时代的发展，使我国高校图书馆事业朝着现代化的方向发展。
（作者单位：陕西工业职业技术学院图书馆）
参考文献：
[1]董丽娜.图书馆信息服务的发展趋势及思考.图书馆论坛，2003（4）
[2]戴维民.20世纪图书馆学情报学.北京：北京图书馆出版社，2002
[3]邬雅茹.网络环境下高校图书馆信息服务社会化探微.辽宁大学学报，2005（5）
[4]呈硕芹. 网络环境下的图书馆信息服务.情报杂志，2003（6）
一、网络环境下图书馆信息服务工作的特点
㈠高校图书馆馆藏结构的变化
网络环境下，图书馆的馆藏从内容到形式都呈现多元化发展趋势，各种类型的电子图书、数字化期刊等新兴出版物的出现，使馆藏不再仅仅依赖于本馆的纸质文献。随着网络的延伸，其独特的超文本形式、丰富多样的信息在馆藏中占据了重要的地位。电子信息源已经成为图书馆文献信息的重要组成部分，不再是图书馆文献信息的补充。各种印刷型书刊、缩微资料等纸质文献和各种电子出版物以及数字化期刊、光盘数据库、Internet上的各种网络资源共同构成了图书馆馆藏资源。因此，网络环境下馆藏的完整含义已经变成了现实馆藏与虚拟馆藏的总和。
㈡信息服务呈现社会化和开放化趋势
在网络环境下，任何信息用户都可以利用计算机上网查阅图书馆的信息资源，读者不再受到时间与地域的限制，只要有一台连网的计算机，就随时可以在世界范围内搜索、获取所需要的信息。因此，高校图书馆的信息服务不仅局限于满足本校师生的需求，服务范围已经拓展到整个社会用户，利用In-ternet开展多形式、多渠道的文献信息服务。信息服务超越了地域和时空的限制，呈现出多元化、多层次、全方位服务的格局。
㈢信息查询简便快捷
网络环境下，信息检索技术发展迅速，各类搜索引擎层出不穷。搜索引擎提供了多途径自由的检索，包括自由词全文检索、主体词检索、分类检索及其他特殊信息的检索，信息查询一般几秒钟就能反馈结果。任何一个网络用户都可以上网访问，并可将有用信息立即传送到用户主机上，这是手工检索和邮寄无法比拟的。网络环境下信息的传递与交流消除了时间、空间的限制，具有开放性和社会性的特点，使知识信息在更高的程度上实现全社会的共享，使图书馆的信息服务进入了全新的境界。
㈣信息服务深层次化
传统的高校图书馆信息服务项目以文献借阅、参考咨询、简单的专题服务为主要内容，一般都是浅层次的，很少开展高层次的信息服务（如信息分析与预测等）。在网络环境下，随着计算机网络技术的发展，信息检索变得十分便捷和简单，为图书馆开展深层次的信息服务，如光盘检索等，提供了技术上的支持。网络检索技术大大改变了传统图书馆的检索方式和手段，提高了检索的效率。因此，网络环境下图书馆信息服务的重点将转向为用户提供深层次的信息服务。对信息资源进行深层次的信息加工、二次开发和利用，即按照用户特定需要搜集信息，并进行重组，有针对性地生产出二次信息产品。
二、做好网络环境下信息服务工作的主要措施
网络环境下高校图书馆开展信息服务，不能只限于本校的用户享用，还应向社会上的所有用户提供网络信息服务。图书馆每一位馆员都要为用户在网上架起一座信息的桥梁。不仅要熟练掌握网络检索方法，还应具备帮助用户对馆藏信息及网上信息进行挖掘、组织、加工、整理及使之有序化的能力，将各种信息快速准确地送到用户终端，为用户提供全方位的信息服务。要做好网络环境下的信息服务，主要应做好以下几个方面的工作：
㈠ 转变信息服务观念与意识
转变信息服务观念与意识必须以读者满意为导向。首先，在办馆宗旨上，要在馆舍规模、设备条件等基础设施建设方面真正确立以读者为中心，切实提高服务水平，牢固树立“以人为本”、“读者第一”、“一切为了读者满意”的全新理念。要加强与读者的沟通和交流，了解不同层面的读者对信息的需求，建立读者信息数据库，掌握读者特性，调查读者现实的和潜在的要求，最大限度地满足读者对文献资源及情报信息的需求。正确对待读者的质询和批评，妥善处理读者的意见和建议。积极开展“文明优质服务”、“微笑服务”等，做到时时、处处、事事以读者为中心。其次，图书馆的工作人员必须顺应时代的潮流，转变观念，强化网络和信息意识，努力学习新技术，把图书馆的传统文献服务提高到信息服务的高度。
㈡ 加强对网络信息资源深层次的开发
随着网络的发展，作为信息中心的图书馆，要充分利用图书馆专业人才的优势，从网络获取信息，利用世界资源共享的有利条件来延伸本馆的馆藏。同时，针对因特网上信息资源繁杂无序、检索方法互不相同的弱点，图书馆必须加强对网络信息的深度整序和综合处理，组织专业人员对信息分类、加工、替代、重组、综合、浓缩等，将网上随机无序的信息资源转化为分类有序的检索数据库，使之成为高质量的信息产品，以满足不同用户对信息类型和信息媒体多样化的需求，方便读者使用。
㈢ 建设具有特色化和专业化的文献信息数据库
文献数据库建设的好坏是高校图书馆能否搞好信息服务的关键因素之一。在利用网络信息资源的同时，高校图书馆应建立具有自身特色、完整齐全的书目数据库和文献信息数据库。现阶段以至今后相当长一段时间内，文献资源（包括图书、期刊及电子出版物）仍是图书馆硬件建设的重点。随着网络性能的提高，图书馆文献资源建设的内涵应逐渐深化并扩展为信息资源建设。而目前各高校图书馆受经费限制，不可能建成大而全的文献信息数据库。因此，图书馆要充分利用自身信息资源的优势，结合本馆专业优势，组织馆藏资源，有针对性地建设各类型专题文献信息数据库，开发有特色的适用于用户的信息资源，建好馆藏书目数据库。本着“用大于藏”的原则，加强市场经济及具有发展前景的专业课题方面的文献资源收集，形成具有馆藏特色的较为完整的资料体系，努力提高图书馆信息资源的利用率，最大限度地发挥图书馆作为信息收集、加工、整理的开放性服务机构的作用，为高校图书馆在网络时代具备更好的竞争优势创造有利的条件。
㈣ 加强网络资源导航库建设
在网络环境下，高校图书馆为读者提供信息服务，要注重图书馆网站的设计制作，利用图书馆网站建设网络资源导航库，针对学校重点建设的学科或专业，再学科专业指引库的基础上，再进一步整合馆藏相关数字化电子资源和实体电子资源，有针对性地选择，重新组织和分类，把利用率高，具有学术性、权威性的各类专业信息组织整理成具有馆藏特色的专题、全文或文摘数据库，共同构建网上虚拟专业图书馆，弥补“现实馆藏”无法满足信息服务需要的不足。再将一批反映学科专业的国内外信息资源的URL以及包括访问频率较高的原始信息资源的镜像、自建的信息资源库等原始信息做成链接导航条的同时，要尽可能采用先进的方便读者查询搜索的引擎，提供网络导航信息服务。通过链接导航，帮助读者在浩如烟海的信息世界中找到自己所需要的信息。
㈤ 推行个性化信息服务
个性化信息服务是基于传统信息服务面广而不够深入以及网络环境用户需求呈现出差异性和个性化趋势而提出的。以用户需求为导向而进行的创新服务模式，是今后图书馆用户服务的主要形式。个性化信息服务主要包括服务方式的个性化和服务内容的个性化。个性化信息服务的技术主要有两种：⑴个性化定制服务系统。它是按用户要求定制特殊用户界面的技术，是信息时代图书馆服务的最佳模式之一。⑵信息推送技术。它是利用OPAC信息推送技术，建立信息服务Web站点，主动地从网站上定制信息，经过筛选、分类、排序，按照用户的特定需求，通过用户定制的网叶或者邮件系统，主动推送给用户，用户只要预先订阅所需要的频道，设置更新时间或者检索文件，以后无须访问固定的站点，就可以获得网站自动发送的符合自己要求的最新信息。
三、提高图书馆信息服务人员的素质
㈠ 重视和加强对图书馆信息人才的培养。网络的不断发展与完善，给图书馆信息人员在网络环境下的信息服务提出了更高的要求。网络环境下，图书馆必须注重现有人才的培养和进修，加速人才的专业素质、业务素质和技术技能的培养。现代图书馆既需要信息意识强、责任心强、事业心强的业务人员，又需要高水平的网络管理与开发人员以及能够提供深层次服务的专家学者。网络环境下，图书馆工作人员必须具备计算机知识、图书馆信息知识、网络通讯知识等多种专业知识，具有快速获取信息、高效率处理和分析信息的能力，真正做好深层次的信息服务工作，提高图书馆信息服务水平。
㈡ 加强信息服务人员的思想教育和职业道德。图书馆应加强对信息服务人员的思想教育和职业道德教育。这项工作的开展可使信息服务人员认识到自己在社会中的位置及所从事的信息服务工作对社会所产生的作用与效益，明确自己的责任与义务，树立良好的职业道德，不断完善自我，成为具有较高思想素质的信息服务人员。
㈢ 不断更新知识，掌握新技术。信息时代的今天，图书馆需要的人才应该是全方面的，除了图书馆的专业知识外，也要有其他专业的教育背景才能把信息工作做的更好更加深入。随着信息技术的发展，计算机和网络技术已在图书馆工作中广泛利用。图书馆工作已逐步向计算机管理、网上信息获取、信息开发方向发展。因而，在网络环境下，图书馆信息服务工作人员必须具备跟踪了解国际最新动态、分析辨别和收集有用信息的能力，必须具备较高的现代计算机和网络技术应用能力、较高的外语水平和语言表达能力。采用岗位培训、学历教育、学术讲座、参观学习等形式，培养和造就一支从事信息服务工作的骨干队伍，以适应图书馆信息服务工作发展的需要。
四、结束语
高校图书馆信息服务工作将是今后图书馆极为重要的一项工作。高校图书馆信息服务工作人员一定要紧跟时代脉搏，结合“十七大”报告精神，深入贯彻落实科学发展观，提高服务质量，更新陈旧观念，解放思想，强化信息服务知识，加强自身业务学习，根据高等院校的实际情况，充分利用馆藏资源、网络资源，积极主动地开发信息资源，以新技术为手段，依托网络开展多种全新的信息服务工作，为全校师生和社会经济建设开展信息服务，这样才能跟上时代的发展，使我国高校图书馆事业朝着现代化的方向发展。
（作者单位：陕西工业职业技术学院图书馆）
参考文献：
[1]董丽娜.图书馆信息服务的发展趋势及思考.图书馆论坛，2003（4）
[2]戴维民.20世纪图书馆学情报学.北京：北京图书馆出版社，2002
[3]邬雅茹.网络环境下高校图书馆信息服务社会化探微.辽宁大学学报，2005（5）
[4]呈硕芹. 网络环境下的图书馆信息服务.情报杂志，2003（6）