【摘 要】
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一、企业质量管理体系绩效问题的提出rn很多企业在贯彻ISO9000标准中发现:企业此项工作中的相关人员投入的积极性都很高,建成的体系几乎是对照标准而成的;但建立(完善)的新
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一、企业质量管理体系绩效问题的提出rn很多企业在贯彻ISO9000标准中发现:企业此项工作中的相关人员投入的积极性都很高,建成的体系几乎是对照标准而成的;但建立(完善)的新体系表现出的绩效却是最低.是什么原因出现这样的问题呢?通过我们对一些不同类型企业的实际过程进行分析发现原来体系的绩效不仅仅与体系的结构有关,体系自身因素的影响往往是新体系初期绩效的关键.质量管理体系是一个长期连续运行的体系.它在运行过程中,还有其自身的规律能影响体系的绩效.新体系通常分组建(改进)、摩擦规范和标准四个阶段,其绩效是随着这四个阶段的进程发展而提高的;而员工的精神面貌却呈负二次曲线(即组建时精神面貌很高,摩擦阶段直线下降,规范阶段又开始提升,标准化阶段才会达到组建阶段的精神面貌或提升),所以企业质量管理体系绩效同样受这个规律左右(见图一).
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