【摘 要】
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进入90年代以来,随着全球市场信息化和一体化趋势的日益强劲,消费者需求、市场竞争环境、品质观念等正在发生着根本性的变化,由此,一种新的营销观念——顾客满意战略,正日益
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进入90年代以来,随着全球市场信息化和一体化趋势的日益强劲,消费者需求、市场竞争环境、品质观念等正在发生着根本性的变化,由此,一种新的营销观念——顾客满意战略,正日益受到全球企业界和理论界的广泛关注。已有专家预言:它将引起一起营销思想的变革。 核心含义 所谓顾客满意战略,其核心思想是,企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务,以满足顾客需要,使顾客满意为企业的经营目的。 构成顾客满意的主要思想和观念方法,很早就有企业无意中实践过。但是作为一种潮流则出现于
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