论文部分内容阅读
摘 要：作为高等教育单位，解决新升本科二级学院管理沟通问题的出发点应在于推进办学水平，而且评价管理沟通问题的解决效果，也应置入到办学水平的提升环节来进行。从上行和下行沟通完成了对管理沟通问题的探讨，在此基础上，对策可以围绕深入分析当前沟通问题、增强上行沟通的建设性、提升下行沟通的时效性、多途径下加强平行沟通等四个方面来构建。
关键词：新本院校；二级学院；沟通管理
新升本科院校（下文简称：新本院校）在发展过程中，不仅需要提升本科办学水平，还需要应对随着办学规模的扩张而带来的管理问题。特别是处于体制内办学环境下，目标管理活动所面临的挑战主要集中在了目标协同领域，毕竟在权威式管理模式下目标分解并不构成问题。为此，讨论新本院校二级学院的管理沟通问题，也应纳入到目标协同中来。
作为高等教育单位，解决二级学院管理沟通问题的出发地应在于推进办学水平，而且评价管理沟通问题的解决效果，也应置入到办学水平的提升环节来进行。 此时本文的讨论逻辑也就清晰了，即如何促使二级学院在目标协同下完成办学水平的提升。与此同时，在目标协同中所发生的管理沟通包括了：上行和下行等两个方面。因此，这也就涵盖了本文所要研究的内容。
一、新本院校二级学院所存在的沟通问题
以二级学院管理层为基点，其中所存在的沟通问题可以概括为以下两个方面。
（一）上行沟通时所存在的问题
根据管理学原理可知，上行沟通是指二级学院管理层向主管上级进行工作汇报，或者围绕着某一具体事项进行交谈。由于二级学院作为办学单位，所以上行沟通的主题也一般包括：专业建设和日常教学其它事项。此时便存在着两点问题：（1）上级主管部门并不完全清楚二级学院在办学中所遭遇的具体困境，从而在听取汇报时会消极对待二级学院管理层的诉求；（2）二级学院管理层的部分管理人员因机会主义动机，而未能完整回报办学中所遇见的困难。从问题所发生的概率来看，最为常见的是沟通问题。特别是上级主管副校长，可能会因自身的偏见来差异化的对待二级学院管理层的工作汇报。
（二）下行沟通时所存在的问题
与上行沟通相对应，下行沟通则是指二级学院管理层与本院教师和其他人员的信息交流活动。一般而言，二级学院内部的信息沟通大致通过两个途径来实现，即线下和线上。线下的会议是内部信息沟通的主要形式，但此时也时常出现“一言堂”和“万言堂”的状况，导致信息沟通要么出现单向反馈，要么向四周发散，所有这些都不利于二级学院内部对相关事项的处理。线上信息沟通的方式则包括：QQ群、微信群等。不难知晓，线上信息沟通仍面临着时间选择和形式选择不当的问题。
二、解决沟通问题的切入点
与教学相关的信息可谓是相互联系但又自成一体；同时，解决教学相关事宜依赖于高校多个部门的协同。限于篇幅，本文并不考察平行沟通问题。但直面另外两类沟通问题，仍感觉到完善新本院校的管理体系任重而道远。就近期所要开展的工作而言，这里从两个方面来提出解决沟通问题的切入点。
（一）关于上行沟通问题的切入点
新本院校属于金字塔式的管理结构，二级学院相比过去的系部拥有更多的自主权限。因此，这就在更大程度上缓解了信息上行对校级管理层的压力。此时所要解决的则是，如何使信息的沟通更具有建设性，而不只是呈现出“汇报——否定”或者“汇报——肯定”的形式。
（二）关于下行沟通问题的切入点
二级学院的发展依赖于本院教职员工的共同努力，特别在学科建设、教学改革中，需要发挥各专业背景教师的智慧，以及依托院系范围内的团队凝聚力。因此，下行沟通就要破除“一言堂”和“万言堂”的局面。具体的办法可以是，收敛所要讨论的议题，并在任务中强化目标管理。
以上从两个方面所给出的切入点，便为下文的对策提供了思路。这里仍需做出说明，我们在解决二级学院沟通问题时需要建立起短期和长期目标。以上两个切入点，则是针对短期目标的实现而做出的。
三、对策
根据以上所述，对策可从以下4个方面来展开：
（一）深入分析当前沟通问题
本文以二级学院管理层为基点展开了主题讨论，那么该管理层就需要深入分析当前在沟通中所存在的问题。其中，应着力分析在下行沟通中所存在的问题。需要指出，新本院校面临着适应本科教学体系和完善本科人才培养方案的任务，那么管理层便需要在动员和事项商讨上建立起可行的沟通机制。而且，应避免权威式管理而导致的一言堂现象。
（二）增强上行沟通的建设性
笔者认为，解决二级学院的沟通管理问题，不只是需要二级学院的管理层要不断完善自身的沟通手段，还需要校级管理者能提升自我的领导能力修养。然而，在短期内我们应更加重视二级学院管理层的沟通能力提升问题。笔者建议，二级学院在进行学科建设和人才培养事项汇报时，应一同呈上对该事项的解决方案，这样一来就能使上级领导能在短时间内对方案进行决策。或者，协调各个职能部门围绕着方案进行商讨和优化。
（三）提升下行沟通的时效性
在下行沟通中需要强化目标管理，而且教改和人才培养问题都十分专业，它们都需要依托教师们的专业背景来开展工作。因此，在实施下行沟通时需要完善沟通的路径，以及沟通的对象。笔者建议，应以教研室为单位进行目标分解，从而管理层便只需要与不同的教研室进行沟通，这样就增大了沟通的实效性。另外，沟通对象可以界定为教研室主任或者教学团队成员，这样就增强了问题解决的时效性。当然，全院大会或者个别交谈可以穿插其中。
（四）多途径下加强平行沟通
这里还需要增加对平行沟通问题的探讨，这也是影响新本院校目标协同的重要问题，如二级学院与教务处之间的协同问题，便是在各所新本院校中时常出现的。笔者建议，二级学院管理层不仅需要在工作中得到上级领导的支持，从而帮助协调与教务处的协同关系；同时，管理层也需要与教务处管理层建立起良好的私人关系。不难看出，这是符合国情的。
四、实证讨论
作为管理者可以暂时抛开这些下属的能力问题，抛开管理者对团队的培训问题，我们仅从在一个水准情况下管理者应该如何发布指令来探讨上下级之间的沟通。上级对下级传递命令是需要技巧的，本段所述的这种技巧将解决初任管理岗位者对于下发命令方法。向下传递指令有两个前提，第一个前提是下发指令者对于工作任务的分解能力，第二个前提来自于传递命令者对于被命令者能力与背景的具体了解。下发指令的技巧只有一个就是我所述的“最小化可执行”，其意思就是“你的下属究竟有什么样的能力，能做到什么样的工作？”，要确保你下发命令的每一条细节都是你的下属力所能及的。当你发现你的下属在你所发布的命令中，有部分细节他无法达到，你就必须学会将这个环节进行细节分解，一直分解到他力所能及。当你的下属能力提升的时候，你布置任务不必再分解到如此细节。我们用游戏网站运营管理来描述：当你新招聘一名编辑，他上岗的第一天，你将教会他如何发布一条资讯，必须细化到资讯的题目是什么，图片应该如何处理，标点符号的规范是什么。当这位编辑工作一到两年以后，他的能力已经足以策划一些专业内容，这个时候你只需要告诉他，你最近工作的目标是什么就可以。
五、小结
本文从上行和下行沟通完成了对管理沟通问题的探讨，并认为：对策可以围绕着“深入分析当前沟通问题、增强上行沟通的建设性、提升下行沟通的时效性、多途径下加强平行沟通”等四个方面来构建。
参考文献
[1]吴建勋.论高校突发事件的沟通管理[J].技术经济与管理研究，2005（2）.
[2]周娅.高校沟通管理对提升学生工作的实效性[J].中国校外教育：下旬，2014（1）.
[3]孟丽.论沟通管理在高校青年教师发展中的应用[J].煤炭高等教育，2009（2）.
作者简介：
曹宪娜，女，河北省，1984-09，研究生，讲师，企业管理。
关键词：新本院校；二级学院；沟通管理
新升本科院校（下文简称：新本院校）在发展过程中，不仅需要提升本科办学水平，还需要应对随着办学规模的扩张而带来的管理问题。特别是处于体制内办学环境下，目标管理活动所面临的挑战主要集中在了目标协同领域，毕竟在权威式管理模式下目标分解并不构成问题。为此，讨论新本院校二级学院的管理沟通问题，也应纳入到目标协同中来。
作为高等教育单位，解决二级学院管理沟通问题的出发地应在于推进办学水平，而且评价管理沟通问题的解决效果，也应置入到办学水平的提升环节来进行。 此时本文的讨论逻辑也就清晰了，即如何促使二级学院在目标协同下完成办学水平的提升。与此同时，在目标协同中所发生的管理沟通包括了：上行和下行等两个方面。因此，这也就涵盖了本文所要研究的内容。
一、新本院校二级学院所存在的沟通问题
以二级学院管理层为基点，其中所存在的沟通问题可以概括为以下两个方面。
（一）上行沟通时所存在的问题
根据管理学原理可知，上行沟通是指二级学院管理层向主管上级进行工作汇报，或者围绕着某一具体事项进行交谈。由于二级学院作为办学单位，所以上行沟通的主题也一般包括：专业建设和日常教学其它事项。此时便存在着两点问题：（1）上级主管部门并不完全清楚二级学院在办学中所遭遇的具体困境，从而在听取汇报时会消极对待二级学院管理层的诉求；（2）二级学院管理层的部分管理人员因机会主义动机，而未能完整回报办学中所遇见的困难。从问题所发生的概率来看，最为常见的是沟通问题。特别是上级主管副校长，可能会因自身的偏见来差异化的对待二级学院管理层的工作汇报。
（二）下行沟通时所存在的问题
与上行沟通相对应，下行沟通则是指二级学院管理层与本院教师和其他人员的信息交流活动。一般而言，二级学院内部的信息沟通大致通过两个途径来实现，即线下和线上。线下的会议是内部信息沟通的主要形式，但此时也时常出现“一言堂”和“万言堂”的状况，导致信息沟通要么出现单向反馈，要么向四周发散，所有这些都不利于二级学院内部对相关事项的处理。线上信息沟通的方式则包括：QQ群、微信群等。不难知晓，线上信息沟通仍面临着时间选择和形式选择不当的问题。
二、解决沟通问题的切入点
与教学相关的信息可谓是相互联系但又自成一体；同时，解决教学相关事宜依赖于高校多个部门的协同。限于篇幅，本文并不考察平行沟通问题。但直面另外两类沟通问题，仍感觉到完善新本院校的管理体系任重而道远。就近期所要开展的工作而言，这里从两个方面来提出解决沟通问题的切入点。
（一）关于上行沟通问题的切入点
新本院校属于金字塔式的管理结构，二级学院相比过去的系部拥有更多的自主权限。因此，这就在更大程度上缓解了信息上行对校级管理层的压力。此时所要解决的则是，如何使信息的沟通更具有建设性，而不只是呈现出“汇报——否定”或者“汇报——肯定”的形式。
（二）关于下行沟通问题的切入点
二级学院的发展依赖于本院教职员工的共同努力，特别在学科建设、教学改革中，需要发挥各专业背景教师的智慧，以及依托院系范围内的团队凝聚力。因此，下行沟通就要破除“一言堂”和“万言堂”的局面。具体的办法可以是，收敛所要讨论的议题，并在任务中强化目标管理。
以上从两个方面所给出的切入点，便为下文的对策提供了思路。这里仍需做出说明，我们在解决二级学院沟通问题时需要建立起短期和长期目标。以上两个切入点，则是针对短期目标的实现而做出的。
三、对策
根据以上所述，对策可从以下4个方面来展开：
（一）深入分析当前沟通问题
本文以二级学院管理层为基点展开了主题讨论，那么该管理层就需要深入分析当前在沟通中所存在的问题。其中，应着力分析在下行沟通中所存在的问题。需要指出，新本院校面临着适应本科教学体系和完善本科人才培养方案的任务，那么管理层便需要在动员和事项商讨上建立起可行的沟通机制。而且，应避免权威式管理而导致的一言堂现象。
（二）增强上行沟通的建设性
笔者认为，解决二级学院的沟通管理问题，不只是需要二级学院的管理层要不断完善自身的沟通手段，还需要校级管理者能提升自我的领导能力修养。然而，在短期内我们应更加重视二级学院管理层的沟通能力提升问题。笔者建议，二级学院在进行学科建设和人才培养事项汇报时，应一同呈上对该事项的解决方案，这样一来就能使上级领导能在短时间内对方案进行决策。或者，协调各个职能部门围绕着方案进行商讨和优化。
（三）提升下行沟通的时效性
在下行沟通中需要强化目标管理，而且教改和人才培养问题都十分专业，它们都需要依托教师们的专业背景来开展工作。因此，在实施下行沟通时需要完善沟通的路径，以及沟通的对象。笔者建议，应以教研室为单位进行目标分解，从而管理层便只需要与不同的教研室进行沟通，这样就增大了沟通的实效性。另外，沟通对象可以界定为教研室主任或者教学团队成员，这样就增强了问题解决的时效性。当然，全院大会或者个别交谈可以穿插其中。
（四）多途径下加强平行沟通
这里还需要增加对平行沟通问题的探讨，这也是影响新本院校目标协同的重要问题，如二级学院与教务处之间的协同问题，便是在各所新本院校中时常出现的。笔者建议，二级学院管理层不仅需要在工作中得到上级领导的支持，从而帮助协调与教务处的协同关系；同时，管理层也需要与教务处管理层建立起良好的私人关系。不难看出，这是符合国情的。
四、实证讨论
作为管理者可以暂时抛开这些下属的能力问题，抛开管理者对团队的培训问题，我们仅从在一个水准情况下管理者应该如何发布指令来探讨上下级之间的沟通。上级对下级传递命令是需要技巧的，本段所述的这种技巧将解决初任管理岗位者对于下发命令方法。向下传递指令有两个前提，第一个前提是下发指令者对于工作任务的分解能力，第二个前提来自于传递命令者对于被命令者能力与背景的具体了解。下发指令的技巧只有一个就是我所述的“最小化可执行”，其意思就是“你的下属究竟有什么样的能力，能做到什么样的工作？”，要确保你下发命令的每一条细节都是你的下属力所能及的。当你发现你的下属在你所发布的命令中，有部分细节他无法达到，你就必须学会将这个环节进行细节分解，一直分解到他力所能及。当你的下属能力提升的时候，你布置任务不必再分解到如此细节。我们用游戏网站运营管理来描述：当你新招聘一名编辑，他上岗的第一天，你将教会他如何发布一条资讯，必须细化到资讯的题目是什么，图片应该如何处理，标点符号的规范是什么。当这位编辑工作一到两年以后，他的能力已经足以策划一些专业内容，这个时候你只需要告诉他，你最近工作的目标是什么就可以。
五、小结
本文从上行和下行沟通完成了对管理沟通问题的探讨，并认为：对策可以围绕着“深入分析当前沟通问题、增强上行沟通的建设性、提升下行沟通的时效性、多途径下加强平行沟通”等四个方面来构建。
参考文献
[1]吴建勋.论高校突发事件的沟通管理[J].技术经济与管理研究，2005（2）.
[2]周娅.高校沟通管理对提升学生工作的实效性[J].中国校外教育：下旬，2014（1）.
[3]孟丽.论沟通管理在高校青年教师发展中的应用[J].煤炭高等教育，2009（2）.
作者简介：
曹宪娜，女，河北省，1984-09，研究生，讲师，企业管理。