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门诊作为医院的重要组成部分，是医院与社会的联络处，其窗口和通道作用可谓举足轻重，就其流动性大、工作节奏快、医疗护理结合紧密的特点而言，它是一个医院自身宣传的活广告。在众多门诊科室中，儿科门诊输液室又因其服务对象的特殊性，容易成为护患冲突的多发区。随着医学事业的飞速发展及医学模式的转变，医疗服务进入市场，人民群众维权意识增强甚至过强，医患关系有所改变，新的护患矛盾不断出现，相关医疗法律、法规相继出台，对医疗接待工作提出新的要求。