【摘 要】
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以顾客为关注焦点,是ISO9000标准提出的质量管理的八项原则之一。GB/T19001-2000标准的5.2条款也提出了相关要求。企业的生存和发展,都是以不断地满足顾客的需求为前提的,这
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以顾客为关注焦点,是ISO9000标准提出的质量管理的八项原则之一。GB/T19001-2000标准的5.2条款也提出了相关要求。企业的生存和发展,都是以不断地满足顾客的需求为前提的,这就要求企业必须充分了解顾客及相关方的需求及其变化,并以此确定本企业的方针、目标,制定与之相适应的具体措施。(如建立有力的售后服务机制,持续关注顾客需求,进行有效的顾客满意度的调查与分析,从中获取有益信息。)以顾客为关注焦点,适合于任何一个组织的任何一种活动,是组织不断增强竞争力的有效保证。
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