【摘 要】
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文章在相关文献研究和对直销顾客深度访谈的基础上,基于系统动力学构建出直销行业顾客满意度模型,通过分析发现,品牌形象和服务水平等变量是影响顾客满意度的重要因素,因此建
【机 构】
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兰州交通大学经济管理学院,兰州商学院工商管理学院,
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文章在相关文献研究和对直销顾客深度访谈的基础上,基于系统动力学构建出直销行业顾客满意度模型,通过分析发现,品牌形象和服务水平等变量是影响顾客满意度的重要因素,因此建立良好的品牌形象与提高服务水平是直销企业提高顾客满意度的关键。
On the basis of related literature research and in-depth interviews with direct customers, this paper builds a model of customer satisfaction in direct selling industry based on system dynamics. Through analysis, we find that variables such as brand image and service level are important factors affecting customer satisfaction. Therefore, A good brand image and improve service levels are the key to direct marketing enterprises to improve customer satisfaction.
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