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网购环境下快递服务顾客满意度影响因素研究
网购环境下快递服务顾客满意度影响因素研究
来源 :黑龙江科学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:guoqy
【摘 要】
:
近年来网购快递的顾客满意度并不高,顾客对快递服务质量的申诉屡见不鲜。通过对网购消费者的风险感知及影响网购快递服务满意度、网购快递服务质量的申诉问题分析,便于提高快
【作 者】
:
李惠敏
冯佳
【机 构】
:
长春财经学院
【出 处】
:
黑龙江科学
【发表日期】
:
2017年12期
【关键词】
:
网购
快递服务
顾客满意度
影响因素
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近年来网购快递的顾客满意度并不高,顾客对快递服务质量的申诉屡见不鲜。通过对网购消费者的风险感知及影响网购快递服务满意度、网购快递服务质量的申诉问题分析,便于提高快递服务的顾客满意度。
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