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基于顾客转移障碍及其影响因素的相关文献,针对物流企业客户投诉的处理问题,提出了顾客转移障碍形成因素的构成假设,进行实证调研。研究结果丰富了物流企业的顾客转移障碍形成因素理论,并对相应的管理实践提出了科学的指导意义。
物流企业客诉处理中顾客转移障碍的形成因素研究
【摘 要】
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基于顾客转移障碍及其影响因素的相关文献,针对物流企业客户投诉的处理问题,提出了顾客转移障碍形成因素的构成假设,进行实证调研。研究结果丰富了物流企业的顾客转移障碍形
【机 构】
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南开大学滨海学院,南开大学商学院
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2014年11期
【基金项目】
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2011-2013教育部人文社会科学研究项目“基于人情、面子与差序格局的企业间关系质量与顾客保留研究”(10YJA630099)
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