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期刊论文
供电企业客户满意度测评指标体系的构建
供电企业客户满意度测评指标体系的构建
来源 :山东工业技术 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lsdkj
【摘 要】
:
供电企业逐步由垄断型向服务型企业转变,服务水平与创新水平永无止境。要提高企业竞争力,就要以客户为导向,建立四级客户满意度指标体系,并转化为实际问题,通过问卷调查,了解
【作 者】
:
温惠婷
【机 构】
:
广东电网梅州兴宁供电局
【出 处】
:
山东工业技术
【发表日期】
:
2014年18期
【关键词】
:
供电企业
客户满意度
测评指标
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供电企业逐步由垄断型向服务型企业转变,服务水平与创新水平永无止境。要提高企业竞争力,就要以客户为导向,建立四级客户满意度指标体系,并转化为实际问题,通过问卷调查,了解客户的真实要求与期望,为供电企业提高服务水平提供依据。
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