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从服务心理学角度探讨馆员与读者心理互动的过程，探讨馆员如何就优质的“功能服务”和优质的“心理服务”完善人性化服务，从而赢得读者的满意。
从服务心理学谈图书馆读者服务
【摘 要】
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从服务心理学角度探讨馆员与读者心理互动的过程，探讨馆员如何就优质的“功能服务”和优质的“心理服务”完善人性化服务，从而赢得读者的满意。
【机 构】
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苏州市职业大学图书馆
【出 处】
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图书馆界
【发表日期】
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2013年1期
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