【摘 要】
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铁路行业为了提升企业的绩效,提高顾客的满意度,实现企业持续的发展,引入流程再造理论,但是在实施过程中却困难重重。在流程再造中导入六西格玛(6sigma)管理,实现二者的对接,
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铁路行业为了提升企业的绩效,提高顾客的满意度,实现企业持续的发展,引入流程再造理论,但是在实施过程中却困难重重。在流程再造中导入六西格玛(6sigma)管理,实现二者的对接,不仅能够丰富其理论和方法,发生由“艺术到技术”的转变,而且能够切实提高实施流程再造的成功率。
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