提示: 胡公子,淘宝网店店主,原名胡为,高中毕业后即参加工作,曾任某广告公司策划总监,2008年5月在淘宝网上开网店经营创意家居用品,因针对买家的尖锐犀利的中差评回复而走红网络,每日几千网友从各大网站直奔小店,只为看店主“骂人”,甚至购物“只求一骂”。如今,胡为的店铺已拿到两皇冠(交易数量达3万余次),点击率最高时更是一路飙升至180多万次。
　　
　　 “开骂”原由
　　
　　2008年5月,怀着对创业的梦想,胡为的淘宝店——卡普家居店起步,由于起步资金不足,他选择了经营创意家居用品——几元到几十元的收纳盒、闹钟、靠垫等。每天凌晨3点睡,早上9点起,一个人进货、拍照、客服、发货,小心翼翼地维护着店铺的“100%好评”。功夫不负有心人,2008年10月,小店信誉已达三钻级别。
　　不料这时胡为收到一个中评,他顿时懵了。一位买家买了双拖鞋,说是拖鞋接缝是胶水粘的。拖鞋是15.8元进的,他只卖16元,为的是冲销量。已经卖了800多双,这是第一次出问题。胡为打电话与买家协商,买家不接受退货,给了他一个中评。坚持了几个月的“100%好评”化为乌有,胡为十分委屈,便开始以“胡公子”的名义回应买家给的中评:“拖鞋不用胶水粘,难道用你的口水粘?”
　　接下来一个买家买了7.5元的收纳盒后,又给了他差评,并评论感觉质量没内衣收纳盒(店里另一件商品)好。胡为为此又写了一大段调侃的回应文字:“拜托,这个收纳盒价格才七块五,而奶罩盒子的价格是十三块五。有本事,你能用半斤猪肉的钱去菜市场买一整斤猪肉回来,当你肚子很饿,饥不择食吃了路边摊上的盒饭,吃饱了,不能骂刚吃的盒饭没有星级酒店的牛排味道好!”
　　为什么会“炮轰”那些给中差评的买家,因为淘宝卖家在乎好评,因为生意建立在顾客信任的基础之上,好评率就代表着店铺的诚信。尤其是对于新开店铺,好评率几乎是“性命攸关”,买家给中差评的原因五花八门,除了确实认为货品有瑕疵外,有的顾客是不了解中差评对于卖家的重要性,就随手给个中评。此外网购货品价格比较便宜,有的买家期望过高;甚至还有的顾客砍价不成、要求赠品不成,也打中差评。
　　一开始遇到中差评,胡为打电话道歉、退货。可后来,遇到一些不分青红皂白的中差评,他觉得十分气愤。胡为说,不能改变的事情,只好以自己的方式回应。他把自己想象为一个遇到决斗的剑客,称那些给中差评的买家为“极品”,把他们视为激发自己斗志的源泉。他把自己的中差评回复区域叫做“卡普家居极品展览馆”,开始了“尖锐而彪悍”的回击。
　　
　　 网上成名
　　
　　辛辣风格引来观光团,胡为也没有想到,他的一连串语录竟然在网上传扬开来。2009年5月以后,慕名来参观的网友越来越多。不少淘宝店主,到此学习胡为应对中差评的办法。胡为在网店里的一遍文章,讲述自己经历差评的心情,引来400多条留言共鸣。随着在网上的走红,“胡公子开网店一骂成名”的新闻也在各地晚报商报刊出,而一些电视台也出现了他的身影。
　　胡为说曾经梦想成为作家,甚至在家用业余时间苦写小说。但压根没想到,以这样的方式在淘宝一夜成名。眼下他已经利用自己和淘宝网上的知名度,在网店出售“胡公子华丽腿毛”(注:“腿毛”一词系网络语言,不是真卖腿毛,而是卖创意,卖广告位)。
　　 五十个广告位,八十元一个,十天广告时间。卖家与买家均可购买广告位。卖家可以做自己店内热销商品广告及店铺形象广告。买家可以购买广告位,用于表达心情与情绪。买家购买五天后,决定是否续租。否则到期后将另租。一个月卖广告位也给胡公子增加了不少收入。
　　 现在胡公子店铺交易量相对平时提高了三成。他还在武昌秦园路附近租了一栋3层小楼当仓库,并雇了客服、仓管、打包、美工等5名专职员工。他打算将“胡公子”这个品牌注册,趁势出击,做一些更有创意的事情。
　　
　　 点评:幽默是一种销售手段
　　对于胡为特殊的蹿红方式,不少店老板都颇感惊讶。这种化解与顾客之间矛盾的方法很让人受启发,但是并不适合实体店的销售。如果卖家和顾客你一言我一言地争执,反而会让矛盾激化。但是用幽默应对顾客的疑虑,应该是实体店不错的销售手段。
　　做为网店销售,突破常规思维,打造个性网站尤其重要。幽默风趣的解释,是一种很好的店铺特色,也是给差评一个好的“归宿”。适当的幽默辩解,可以促进卖家与买家的融洽关系。当然,幽默风趣的“开骂”一定要建立在诚信的基础上,建立在商品本身的质量,店主服务质量的基础上。同时,自己也要有一定的文化修养的水平,才有可能做到幽默销售的完美。
　　 胡公子网店地址:
　　 http://shop33982607.taobao.com/