巧用“将来时”沟通,走出调解困境

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【摘要】

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医疗纠纷院内调解的目的,在于息诉罢访、修复医患关系和改进服务质量。但在调解过程中,当遇到以下列举的难题和挑战,如继续争论或者对抗下去,将阻碍调解目的的实现,这时候我

【作者】

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刘玉莹

【机构】

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广东省第二人民医院医患关系和信访管理科,广东省第二人民医院行风评议办公室

【出处】

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医师在线

【发表日期】

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2021年5期

【关键词】

：

调解过程医疗纠纷医患关系排尿困难住院治疗膀胱胀息诉罢访挫裂伤

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医疗纠纷院内调解的目的,在于息诉罢访、修复医患关系和改进服务质量。但在调解过程中,当遇到以下列举的难题和挑战,如继续争论或者对抗下去,将阻碍调解目的的实现,这时候我们该怎么办?情景1:一患者因膀胱挫裂伤,出现排尿困难在泌尿外科住院治疗。住院期间患者膀胱胀痛,认为是医生服务态度差,没有及时进行膀胱冲洗所导致的.

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