目的 总结采供血机构现行的提升农村地区无偿献血服务质量的策略,了解这些策略实施效果和拓展方向.方法 应用服务质量差距模型设计调研问卷,针对“了解献血者需求”、“制定规章制度”、“内部培训与管理”、“外部宣传与服务”4个维度,每个维度10题,采供血机构员工根据其了解程度及感受,按0分(“感觉没有做”)-5分(“感觉做得非常好”)打分;以河北省血液中心4大部门类别(管理部门、制度制定部门、一线科室、支持科室)员工作为调研与访谈对象采集数据,采用部门类别为行变量、问题维度为列变量做秩和检验,对该中心农村地区无偿献血服务工作做系统分析.结果 调研分类4个问题维度中,员工评分(均值)依次为“制定规章制度”(4.11±0.97)、“外部宣传与服务”(3.81±1.22)、“了解献血者需求”(3.69±1.34)和“内部培训与管理”(3.57±1.35).针对模型的重要维度“了解献血者需求”,支持科室评分:供血科最高(4.63±0.63)、招募科最低(3.24±1.32),制度制定部门评分:业务科最高(3.34±1.48)、质管科最低(3.13±1.32),一线科室评分:血保部(3.23±1.41);支持科室评分与制度制定部门比较(P＜0.01)、支持科室评分与一线科室比较(P＜0.01)、制度制定部门与一线科室比较(P＞0.05).调研中收集到的提升农村地区无偿献血服务质量策略建议有:创建农村地区采血队模式,制定配套的服务规范及管理制度,并据献血者需求及时调整;强化农村地区无偿献血服务工作人员的培训、激励和管理;积极发动农村地区大队干部、卫生院院长、村医和志愿者的组织力量;设置乡镇无偿献血宣传栏,编制适合农村地区特点的无偿献血宣传资料.结论 应用服务质量差距模型调研所得到的农村无偿献血服务质量提升策略对与调研地区经济社会特征相近的农村地区的无偿献血服务质量改进具有一定的参考价值.