【摘 要】
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目的探讨患者满意度结果在医院绩效管理中的应用效果。方法选取2018年1月-12月入院就诊的患者进行满意度调查,并分析患者满意度调查结果在医院绩效管理中的应用价值。结果201
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目的探讨患者满意度结果在医院绩效管理中的应用效果。方法选取2018年1月-12月入院就诊的患者进行满意度调查,并分析患者满意度调查结果在医院绩效管理中的应用价值。结果2018年1月-12月期间对2162名患者开展满意度问卷调查,结果显示住院患者、门诊患者、出院患者、检查患者满意度分别为97.38%、96.64%、92.05%、95.92%,全员综合满意度为96.44%;对患者进行满意度调查后,医院门诊人次、出院人次、床位数明显增加,医疗纠纷明显减少(P<0.05),实施满意度调查后大型手术比例与调查
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