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服务质量是O2O电子商务发展的重要影响因素,O2O电商包括线上线下服务内容,需要全面分析其服务质量要素。在理论分析基础上,以电子商务链理论为基础构建O2O电商服务质量保障的理论框架,结合O2O电商服务流程,得出买卖双方主体的O2O电商服务质量需求,进而提出O2O电商服务的质量保障框架和具体机制。