【摘 要】
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顾客是企业利润的来源,是企业生存和发展的基础。在买方市场大背景下,消费者的需求更加多样化、个性化,企业通过建立忠诚度来提升企业的利润已经显得越来越重要。特别是在网
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顾客是企业利润的来源,是企业生存和发展的基础。在买方市场大背景下,消费者的需求更加多样化、个性化,企业通过建立忠诚度来提升企业的利润已经显得越来越重要。特别是在网络经济时代,在个人消费者日趋差异化和网络商品日益丰富化的前提下,企业保持并不断提高顾客忠诚度,必须加强自身网站建设和推广,精确的显示和描述商品,在许诺的时间内配送合格的商品,建立一个与消费者交流、互动的平台,搭建多种网上支付平台,提高网络购物的安全性,建设完善的物流服务体系等方面内容。
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