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本文根据神秘顾客方法的定义,分析了这种调查方法在图书馆服务质量管理中应用的可行性,并详细阐述了这种方法在图书馆的具体实施方案。文章最后总结了神秘顾客方法应用在图书馆服务质量管理中的重要意义。
神秘顾客方法在图书馆服务质量管理中的应用
【摘 要】
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本文根据神秘顾客方法的定义,分析了这种调查方法在图书馆服务质量管理中应用的可行性,并详细阐述了这种方法在图书馆的具体实施方案。文章最后总结了神秘顾客方法应用在图书
【机 构】
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宁波工程学院
【出 处】
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宁波工程学院学报
【发表日期】
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2007年01期
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