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通过以负面网络口碑为研究对象，从网络口碑信息本身以及网络口碑发出者与接受者角度提出网络口碑特征。在已有文献研究的基础上分析了网络口碑特征对感知风险的影响，提出了影响因素假设，并利用结构方程对其进行验证。研究结果表明：负面网络口碑数量和网络口碑视觉线索正向影响消费者的感知风险；消费者的购买迫切性与承担风险能力负向影响网络口碑接受者的感知风险；网络口碑发出者的专业性对感知风险无显著影响。