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顾客份额是针对市场份额提出的观点,它的概念虽然简单,但体现了一种全新的营销思想,具有广阔的应用性。文章从顾客份额的概念、产生背景、顾客份额与市场份额的关系、顾客份额在营销管理中的应用等方面,对国内外有关顾客份额的研究成果进行了梳理和介绍,希望对国内的顾客份额管理有所启示,为国内的顾客份额研究提供参考。