【摘 要】
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以修正后的SERVQUAL量表为调查工具，选取江南大学菜鸟驿站为研究对象，调查消费者对于高校菜鸟驿站服务质量的期望和实际感知，找出期望和实际感知服务间的差距，为进一步推动菜鸟驿站的发展提供参考。高校菜鸟驿站在寄取件排队时间长、不能为顾客提供个性化的服务、快递物流追踪不及时、快递存在被损坏等风险、营业时间安排不合理等方面有待进一步改进。
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以修正后的SERVQUAL量表为调查工具，选取江南大学菜鸟驿站为研究对象，调查消费者对于高校菜鸟驿站服务质量的期望和实际感知，找出期望和实际感知服务间的差距，为进一步推动菜鸟驿站的发展提供参考。高校菜鸟驿站在寄取件排队时间长、不能为顾客提供个性化的服务、快递物流追踪不及时、快递存在被损坏等风险、营业时间安排不合理等方面有待进一步改进。
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