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传统的移动网络质量KPI多集中于无线系统接通率,掉话率、弱覆盖小区比、干扰小区比等专业性很强的指标,或者说内部关键指标。在4G移动互联时代,真正主动衡量客户体验并改善问题的策略或机制欠缺,传统的设备与设备间的指标监控必须向当前以客户为中心的端到端体验过程监控的转变,并在此基础上实施建设、优化、维护动作,从而提升价值区域、价值客户的网络使用感知。