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流程再造作为企业管理的新技术被广泛引入医院管理领域。为了避免相应工作的失误甚至失败,本文认为应该科学地理解医疗服务流程再造的涵义,将其纳入医院质量管理体系,充分考虑流程再造成本,在特定的医院文化和专业特征等具体环境下,积极争取患者的参与,通过医院全体人员的共同努力,从而实现医院服务流程再造的目标。