【摘 要】
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基于网络的电子商务的迅速发展促使了电子物流(E-Logistics)的兴起,物流业的速度和精准集中体现在快递业中。民营快递企业的异军突起加快了我国快递业的发展,与此同时,由于部
【基金项目】
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上海海洋大学大学生创新活动计划项目(项目编号:X20171026412)“中国民营快递企业服务创新研究”
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基于网络的电子商务的迅速发展促使了电子物流(E-Logistics)的兴起,物流业的速度和精准集中体现在快递业中。民营快递企业的异军突起加快了我国快递业的发展,与此同时,由于部分快递企业对电商用户的高度依赖性,以及同质化服务坏境下的恶性竞争,快递行业陷入了价格战的窘境。基于此,文章旨在了解快递企业当前的运营现状及运营中出现的服务问题,同时通过调查问卷,进一步分析影响消费者对快递服务满意度的不同因素,初步提出民营快递企业的服务改进建议。
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