【摘 要】
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目的:探讨门诊护士的沟通技巧和纠纷化解技巧.方法:对处理护患纠纷事件的经验进行总结.结果:经过护士与患者进行有效沟通后,15起护患纠纷均顺利化解.结论:护士与患者沟通时,
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目的:探讨门诊护士的沟通技巧和纠纷化解技巧.方法:对处理护患纠纷事件的经验进行总结.结果:经过护士与患者进行有效沟通后,15起护患纠纷均顺利化解.结论:护士与患者沟通时,要注意语言沟通技巧和非语言沟通技巧;护士在化解纠纷时,应正确接待患者及其家属,详细了解患方的心理,正确处理纠纷,及时补救护理过失.
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