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当今社会 ,买方市场已然形成 ,顾客由被动变为主动 ,地位与作用日显突出 ,在这种形势下 ,提升顾客满意度 ,培育忠诚顾客 ,日益成为企业的核心任务。本文对顾客满意与顾客忠诚的意义、培育忠诚顾客的途径进行探讨 ,以期对企业能有所启发。
企业如何培育忠诚顾客
【摘 要】
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当今社会 ,买方市场已然形成 ,顾客由被动变为主动 ,地位与作用日显突出 ,在这种形势下 ,提升顾客满意度 ,培育忠诚顾客 ,日益成为企业的核心任务。本文对顾客满意与顾客忠诚
【机 构】
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郑州航空工业管理学院
【出 处】
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郑州航空工业管理学院学报
【发表日期】
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2001年03期
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