【摘 要】
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基于美国CICARE沟通模式，结合咳喘药学服务门诊（CWPC）患者疾病的特殊性及药师提供药学服务的实践经验，建立CWPC的药患沟通流程，并将有效的沟通技巧运用到CICARE沟通流程中，包括礼貌接触、全面介绍、专业沟通、关心询问、耐心解答、适时离开等六个环节中，旨在提高药学服务工作效率及防范药患纠纷的能力。该沟通流程利于药师与患者建立良好的沟通关系，为药师与咳喘慢病患者沟通交流过程中提供标准化、流程
【机 构】
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华中科技大学同济医学院附属同济医院药学部
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基于美国CICARE沟通模式，结合咳喘药学服务门诊（CWPC）患者疾病的特殊性及药师提供药学服务的实践经验，建立CWPC的药患沟通流程，并将有效的沟通技巧运用到CICARE沟通流程中，包括礼貌接触、全面介绍、专业沟通、关心询问、耐心解答、适时离开等六个环节中，旨在提高药学服务工作效率及防范药患纠纷的能力。该沟通流程利于药师与患者建立良好的沟通关系，为药师与咳喘慢病患者沟通交流过程中提供标准化、流程化的指导，为深入开展全程化、个体化药学服务奠定实践基础。
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