徐国峰 产品不是满足成就感

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  房地产不等于钢筋加水泥,华宅更不等于一堆高档建筑材料和装饰材料的简单堆砌。在私建·住|科马印象负责人徐国峰(JOEL CHUI)看来,产品不是为了满足自己的成就感,而更重要的是满足这个建筑的主人、家人和客人的需要。复杂和艰难的技术与流程被转换为一种个性化的高端定制产品,并以“建”和“住”被命名在产品系统中,面向高端私人建筑以及高品位的业主,创新地定制出好的设计。
  设计、工程、软装三位一体
  回忆2007年,我在上海接到意大利Saporiti Italia的通知,请我与Colombo、Guixe、Lipparini、Maria、Zapata等多位著名设计师一同为INSIDE ART 2008设计主题概念产品。那是2007年下旬,距离2008年4月份意大利一年一度的设计周尚有大半年的时间。就是这大半年,让我深刻体验了一个设计从用料。技术和试验到生产之间连续性的重要。那一次展览非常成功,在La Collezione permanente展出时,我与中国朋友一边观赏其他设计师的作品,一边讨论中国的产品理念可以如何与国际接轨,缩小其差距,让更多生活在中国、需要专业服务的人群得到期望与现实一致的产品。那一次,我开始思考如何把十几、二十年的设计经验转换为产品领域的研究。
  现在,答案就在私建·住。当科马印象告诉我‘私建·住”这三个字的时候,我马上理解“私”就是高端私人空间的涵意,而“建”和“住”就是把设计、工程、软装三部分结合为一的解决方案。所以我们定义私建·住|科马印象是“建别墅、住别墅”。要做到这个理念定位,就必须把双向需求合并为一个产品。只有在双向面对一个产品的前题下,才能双向地解决问题,取得双向的期望成果。我反复用了“双向”这个词,是因为这个产品不是为了满足我们自己的成就感,而更重要的是满足这个建筑的主人、家人和客人的需要。就像2008年那一次精彩和成功的展出一样,每一件产品都各具理念和个性,但只有主办方从一开始统一进行概念定位,对各个环节统一把控,才能真正意义地完成代表设计师理念和品牌信誉的作品。如果把私建·住想象为主办方,客户想象为设计师,那就是这个道理。
  全过程管理服务
  对于产品领域的领导企业——科马印象来说,向客户提供创新与传统服务同样重要,两者缺一不可,两者同样让客户感到专业的价值。
  首先看看我们的传统:卫生间全程服务商。科马印象早在十年前便开创了行业服务的新模式,提供全过程服务。正是这样一个卫生间,在十多年前的中国是多么不被重视的一个居家领域。科马印象从引进多个与国际接轨的意大利、澳大利亚高端卫浴品牌开始,根植中国、发展中国,专注研究符合中国国情以及建筑需求的产品全程解决方案。从讲究的规划、精致的设计、材料的定制和环保、审美功能的统一、科技与产品的结合、高效的管理与服务出发,科马以坚实的步伐从1996年走到现在,发展成为覆盖中国各大省、市的庞大实体产业,使数以百万计的终端客户享用到卫浴专业理念所带来的品质和便利。
  与此同时,我们必须面向未来。在被评论为中国居家最艰苦的差事——装修工程中,科马印象寻找到突破并提出有效解决问题的方案——“全程定制”。我们把全程模式放大到复杂的别墅建筑中,把高端居住功能分解为“空间”,以“建模”、“组装”进行阶段模式的实施,把个性化需求分解为“系列”,以“主材”、“产品”、“家具”、“软装”进行选项模式定制,形成“私建,住”这一完整和正确的理念。
  定制空间,更是定制生活
  我们也迎合设备技术的发展,不限于所谓风格和装饰,在需求保障、时效保障、价值保障三方面同时下工夫,使终端客户始终体会到科马印象的全过程理念。这一理念已经被提升到一个新的高度,复杂和艰难的技术与流程被转换为一种个性化的高端定制产品,并以“建”和“住”被命名在产品系统中,面向高端私人建筑以及高品位的业主,创新地定制出好的设计。
  所谓“建”,即利用系统的分解组合方法把生活最大的投资之一——别墅,这个复杂的建造工程的每个基础功能定义为一个接一个的空间环境,让客户根据其个性化需求,以直观的方式选择适合“家”的排列与组合,并以专业的手法为客户量身定制高端生活产品。
  所谓“住”,也就是在自主选配的空间系列和个性化选装系统中,把生活环境中所需要的家具、灯具、地毯、窗帘、当代艺术品、摆件等,根据别墅的空间尺度、材质基理、色调氛围、灯光关系等基础元素进行直观和全面的配置与选择。而私建·住的用户只需轻松地在电脑前选配,就能获得及时的效果表现和价格汇总,从而形成整体而有效的家具软装解决方案。“住”所提倡的是高端服务的内在价值,因此,除了为产品保质的管家式跟踪检修、个性化的居家用品定制与当代艺术品定制外,私建·住用户还可以参加高尔夫球教程,享受航空行程会员服务、游艇组织会员服务、楼市最全面的高端房产资讯服务、家居设备系统的升级维护服务、管家式花艺会员服务等等。
  全过程理念的成功,只是发展的第一步,不断地自我突破,才能成就专注、品质、创新——这一根植于企业文化中的精神。透过企业自身产品研发的力量、透过国际专业的支持、透过大型项目的实施与改进,一个个成功案例证明了这种全程模式的优越性。
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