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摘要：目的：分析人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用效果。方法：选择本院2018年5月至2019年5月收治的78例泌尿外科患者为研究对象，分为两组，每组39例。人文组39例采用人性化护患沟通技巧，普通组39例采用常规护理。比较两组护理效果。結果：人文组护患纠纷发生率低于一般组，差异有统计学意义（P<0.05）;人性化组护理满意度得分高于普通组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用，能有效减少护患纠纷，建立和谐的护患关系。
关键词：人性化;护患沟通;泌尿外科患者;负性情绪;护理纠纷
1资料和方法
1.1一般资料
选择2018年5月至2019年5月在本院接受治疗的78例泌尿外科患者作为研究对象。按随机数字表法分为人文组和一般组，每组39例。人文组男性患者：女性患者=18：21，年龄上限76岁，下限27岁，患者平均年龄（51.9±3.4）岁;一般组中，男性患者：女性患者=19：20，年龄上限为75岁，年龄下限为28岁，患者平均年龄为（51.3±3.9）岁。两组的一般数据无显著性差异（P>0.05）。所有患者都同意将其个人诊断和治疗数据用作公共课题研究，卫生部已发布审查回复，批准该研究。
1.2方法
两组均给予对症治疗。普通组：给予常规护理，主要内容包括：①术前护理人员与患者及其家属进行沟通，简要介绍治疗方法，鼓励患者反馈真实想法;②手术期间，护理人员主要在患者未醒时保持呼吸道通畅，密切监测生命体征变化，及时向医生报告异常情况;③术后护理人员应监测患者病情变化，特别注意引流管的使用，指导患者合理进食，发现影响患者生理功能的异常情况及时向医生报告。人文组：除常规护理外，采用人性化护患沟通技巧，具体如下：①心理障碍沟通。患者入院时，主动介绍医院环境和基础设施;在治疗过程中积极与患者沟通，与患者建立良好的护患关系;用温暖的语言了解患者的真实想法、厌倦和担忧，并从实际情况出发加以解决，使患者身心得到放松，提高治疗护理依从性，增强患者内心的安全感和信任感。②治疗和问题沟通。泌尿系统疾病的治疗主要是外科手术。治疗前，护士用通俗的语言向患者及其家属介绍手术治疗过程及注意事项，以减轻患者的积极性，顺利接受手术治疗。③医疗费用沟通。及时向患者及其家属解释各项费用的收费标准，指导患者及时了解医院收费平台的信息内容。如对费用不满意，护理人员需耐心与患者沟通，明确治疗收费标准，避免医患关系紧张;对于经济困难的患者，真诚介绍医院的相关扶持政策，让患者感受到“关爱”。④多语种的语言交流。根据患者的文化程度和年龄，借助图形资料、视频等辅助手段，患者可以了解泌尿系统疾病的护理内容，提高护理人员的沟通效率和便利性，让患者感受到关怀和支持，增加对医院的信任。
1.3指标评定
负性情绪：干预前后分别采用SAS、SDS评定，各表总分为100分，分数越高说明负性情绪越严重;干预期间护患纠纷等不良事件发生情况。
2结果
2.1两组负性情绪变化情况
两组干预后患者SAS、SDS评分较干预前均有显著降低（P<0.01），但研究组降低幅度大于参照组。
2.2两组患者护理满意度比较
人文组护理满意度评分为（92.5±1.3）分，普通组护理满意度评分为（85.4±1.8）分。人文组护理满意度评分要高于普通组，差异有统计学意义（t=4.682，P=0.04）。
3讨论
泌尿系统疾病首要包括前列腺疾病和泌尿系统肿瘤。大多数患者需求手术医治。术后科学的护理干涉对患者的恢复具有重要意义。现在，随着人们生活水平的提高和维权认识的增强，传统的惯例护理办法已不能满意患者的需求，导致护患纠纷频发。人性化护患交流技巧在尊重患者隐私的前提下，采用以人为本的服务主旨，在交流过程中与患者树立相等信赖的联络，使护士以更好的精神面貌对待患者的护理作业，理解换位思想，并更好地了解和了解患者的内涵需求和现实生活状况，对具体问题的处理和施行愈加周到和全面，使患者得到更好的护理干涉服务，然后实现患者的早期恢复。结果显示，研讨组的负性心情改进优于对照组，干涉期间产生护患纠纷等不良事件的产生率低于对照组。提示人性化的护患交流技巧能够缓解消极心情，减少护患纠纷。
在循环代谢过程中，泌尿系统首要是将各种有害物质排出体外的关键组织。大部分由尿道和膀胱组成。近年来，因为环境因素和饮食结构的演化，泌尿系统疾病的发病率也呈上升趋势，不仅影响人们的生活质量，并且在必定程度上对人们的身心健康产生不利影响。在泌尿系统疾病患者的临床护理作业中，随着人民生活水平的提高和维权认识的不断提高，患者对医护人员的护理作业提出了更严厉的标准。人性化护患交流技巧，即在具体护理作业中，以自动服务认识为根底，以亲切的心情和详尽的行动加强与患者的交流和联络，为患者供给愈加舒适的护理服务，满意患者的相关需求，最终在医护人员和患者之间树立杰出的联络。外科医治对泌尿系统疾病患者非常重要。然而，因为对手术缺少了解，一些患者在施行手术确诊和医治前很容易产生疑虑和不安。他们担心操作不当的风险。最终，他们下意识地敌视医治医师，无法积极合作确诊和医治。因而，在施行手术医治之前，医务人员有必要拟定详细的计划，举不同类型泌尿系统疾病的手术医治知识讲座，向患者充分介绍泌尿系统疾病的发病机理及相关手术技能的安全性，然后更好地缓解患者的疑虑和不安，更积极地合作医师进行确诊和医治。然而，一些患者对手术医治有很高的希望，希望确诊和医治能够一步到位。然而，从患者自身状况出发，许多患者的状况非常复杂。如果确诊和医治难以达到患者的目标，患者的心情或许会不舒服，很简单以为疾病的复发是医务人员的差错。因而，在临床护理实践过程中，医护人员有必要具有强烈的责任感，不断研讨不同类型患者的病况。对于一些病况特别、严重的患者，应加强与患者的联络和交流，使患者对自身病况有充分的了解和认识，并向患者解说医治作用，让患者有充分的心理准备，合理对待医治作用，防止医患纠纷的产生。
结论
综上所述，泌尿外科患者治疗期间采取人性化护患沟通技巧干预效果明显，在临床上值得优选。
参考文献：
[1]梁玉洁.人性化护理在泌尿外科护理中的应用效果分析[J].河南医学研究，2019，27（3）：553-554.
[2]卢龙华，王莹勤，王姣莲.泌尿外科护理中应用人性化护患沟通技巧的效果[J].中外医疗，2020，39（7）：154-156.
关键词：人性化;护患沟通;泌尿外科患者;负性情绪;护理纠纷
1资料和方法
1.1一般资料
选择2018年5月至2019年5月在本院接受治疗的78例泌尿外科患者作为研究对象。按随机数字表法分为人文组和一般组，每组39例。人文组男性患者：女性患者=18：21，年龄上限76岁，下限27岁，患者平均年龄（51.9±3.4）岁;一般组中，男性患者：女性患者=19：20，年龄上限为75岁，年龄下限为28岁，患者平均年龄为（51.3±3.9）岁。两组的一般数据无显著性差异（P>0.05）。所有患者都同意将其个人诊断和治疗数据用作公共课题研究，卫生部已发布审查回复，批准该研究。
1.2方法
两组均给予对症治疗。普通组：给予常规护理，主要内容包括：①术前护理人员与患者及其家属进行沟通，简要介绍治疗方法，鼓励患者反馈真实想法;②手术期间，护理人员主要在患者未醒时保持呼吸道通畅，密切监测生命体征变化，及时向医生报告异常情况;③术后护理人员应监测患者病情变化，特别注意引流管的使用，指导患者合理进食，发现影响患者生理功能的异常情况及时向医生报告。人文组：除常规护理外，采用人性化护患沟通技巧，具体如下：①心理障碍沟通。患者入院时，主动介绍医院环境和基础设施;在治疗过程中积极与患者沟通，与患者建立良好的护患关系;用温暖的语言了解患者的真实想法、厌倦和担忧，并从实际情况出发加以解决，使患者身心得到放松，提高治疗护理依从性，增强患者内心的安全感和信任感。②治疗和问题沟通。泌尿系统疾病的治疗主要是外科手术。治疗前，护士用通俗的语言向患者及其家属介绍手术治疗过程及注意事项，以减轻患者的积极性，顺利接受手术治疗。③医疗费用沟通。及时向患者及其家属解释各项费用的收费标准，指导患者及时了解医院收费平台的信息内容。如对费用不满意，护理人员需耐心与患者沟通，明确治疗收费标准，避免医患关系紧张;对于经济困难的患者，真诚介绍医院的相关扶持政策，让患者感受到“关爱”。④多语种的语言交流。根据患者的文化程度和年龄，借助图形资料、视频等辅助手段，患者可以了解泌尿系统疾病的护理内容，提高护理人员的沟通效率和便利性，让患者感受到关怀和支持，增加对医院的信任。
1.3指标评定
负性情绪：干预前后分别采用SAS、SDS评定，各表总分为100分，分数越高说明负性情绪越严重;干预期间护患纠纷等不良事件发生情况。
2结果
2.1两组负性情绪变化情况
两组干预后患者SAS、SDS评分较干预前均有显著降低（P<0.01），但研究组降低幅度大于参照组。
2.2两组患者护理满意度比较
人文组护理满意度评分为（92.5±1.3）分，普通组护理满意度评分为（85.4±1.8）分。人文组护理满意度评分要高于普通组，差异有统计学意义（t=4.682，P=0.04）。
3讨论
泌尿系统疾病首要包括前列腺疾病和泌尿系统肿瘤。大多数患者需求手术医治。术后科学的护理干涉对患者的恢复具有重要意义。现在，随着人们生活水平的提高和维权认识的增强，传统的惯例护理办法已不能满意患者的需求，导致护患纠纷频发。人性化护患交流技巧在尊重患者隐私的前提下，采用以人为本的服务主旨，在交流过程中与患者树立相等信赖的联络，使护士以更好的精神面貌对待患者的护理作业，理解换位思想，并更好地了解和了解患者的内涵需求和现实生活状况，对具体问题的处理和施行愈加周到和全面，使患者得到更好的护理干涉服务，然后实现患者的早期恢复。结果显示，研讨组的负性心情改进优于对照组，干涉期间产生护患纠纷等不良事件的产生率低于对照组。提示人性化的护患交流技巧能够缓解消极心情，减少护患纠纷。
在循环代谢过程中，泌尿系统首要是将各种有害物质排出体外的关键组织。大部分由尿道和膀胱组成。近年来，因为环境因素和饮食结构的演化，泌尿系统疾病的发病率也呈上升趋势，不仅影响人们的生活质量，并且在必定程度上对人们的身心健康产生不利影响。在泌尿系统疾病患者的临床护理作业中，随着人民生活水平的提高和维权认识的不断提高，患者对医护人员的护理作业提出了更严厉的标准。人性化护患交流技巧，即在具体护理作业中，以自动服务认识为根底，以亲切的心情和详尽的行动加强与患者的交流和联络，为患者供给愈加舒适的护理服务，满意患者的相关需求，最终在医护人员和患者之间树立杰出的联络。外科医治对泌尿系统疾病患者非常重要。然而，因为对手术缺少了解，一些患者在施行手术确诊和医治前很容易产生疑虑和不安。他们担心操作不当的风险。最终，他们下意识地敌视医治医师，无法积极合作确诊和医治。因而，在施行手术医治之前，医务人员有必要拟定详细的计划，举不同类型泌尿系统疾病的手术医治知识讲座，向患者充分介绍泌尿系统疾病的发病机理及相关手术技能的安全性，然后更好地缓解患者的疑虑和不安，更积极地合作医师进行确诊和医治。然而，一些患者对手术医治有很高的希望，希望确诊和医治能够一步到位。然而，从患者自身状况出发，许多患者的状况非常复杂。如果确诊和医治难以达到患者的目标，患者的心情或许会不舒服，很简单以为疾病的复发是医务人员的差错。因而，在临床护理实践过程中，医护人员有必要具有强烈的责任感，不断研讨不同类型患者的病况。对于一些病况特别、严重的患者，应加强与患者的联络和交流，使患者对自身病况有充分的了解和认识，并向患者解说医治作用，让患者有充分的心理准备，合理对待医治作用，防止医患纠纷的产生。
结论
综上所述，泌尿外科患者治疗期间采取人性化护患沟通技巧干预效果明显，在临床上值得优选。
参考文献：
[1]梁玉洁.人性化护理在泌尿外科护理中的应用效果分析[J].河南医学研究，2019，27（3）：553-554.
[2]卢龙华，王莹勤，王姣莲.泌尿外科护理中应用人性化护患沟通技巧的效果[J].中外医疗，2020，39（7）：154-156.