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读者满意是图书馆读者服务所追求的目标。本文总结了图书馆常见的读者抱怨类型。分析读者抱怨产生的原因，指出及时处理读者抱怨的重要意义和处理步骤，并就如何构建读者抱怨的应对机制提出建议。
图书馆读者抱怨处理方法
【摘 要】
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读者满意是图书馆读者服务所追求的目标。本文总结了图书馆常见的读者抱怨类型。分析读者抱怨产生的原因，指出及时处理读者抱怨的重要意义和处理步骤，并就如何构建读者抱怨的应
【机 构】
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连云港市图书馆
【出 处】
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河南图书馆学刊
【发表日期】
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2010年1期
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