近年来，山东省枣庄市市中区检察院不断创新工作思路，多措并举，多管齐下，认真抓好民生检察热线服务，受到了辖区群众的广泛好评。今年以来，该院受理各类群众来电解决率100%，答复率100%，群众满意率100%，使民生检察服务热线成为检民“连心桥”。
　　一是加强内外配合，形成服务民生合力。民生检察服务热线开通以来，该院加强内部协作，强化流程管理，建立内部协作机制，本院各部门负责人为热线求助电话的联系人，负责涉及本部门民生问题的协调解决。同时，建立联动处理机制，做好外部配合，建立了与法院、公安、信访、民政、国土等职能部门的联动处理机制，对涉及群众切身利益的民生问题高度重视，主动协调，延伸法律监督触角。
　　二是用心倾听民声，切实为民排忧解难。在工作中，该院牢固树立服务群众的宗旨意识，真正做到让老百姓理有处说、冤有处诉、事有人管、难有人帮，切实提升为群众排忧解难、化解社会矛盾的协调服务水平。据了解，该院“民生检察服务热线”自开通以来，成了检民沟通的一条绿色通道，借助“热线”，为群众办实事、做好事30余件，化解10余起信访积案，受到求助群众称赞和社会各界的好评，取得了良好的法律效果和社会效果。（文/武兴才 杨茜）