论文部分内容阅读
作者在广州市四个三星级宾馆进行了一次实证研究。因果关系分析结果表明：与有形产品成分质量相比较，无形服务成分质量对宾客满意程度有更大的影响。作者认为面对面服务质量管理应该是三星级宾馆质量管理工作的重点。
宾馆服务质量管理工作重点研究
【摘 要】
：
作者在广州市四个三星级宾馆进行了一次实证研究。因果关系分析结果表明：与有形产品成分质量相比较，无形服务成分质量对宾客满意程度有更大的影响。作者认为面对面服务质量管理
【机 构】
：
中山大学管理学院;
【出 处】
：
南开管理评论
【发表日期】
：
1999年04期
其他文献
近期某单位发生紫外线照射致面部烧灼事件，经烧灼分析原因，总结经验教训，建议在以后的工作中注意合理正确设置开光，以及加强医护人员的巡视工作，杜绝此类事件的再次发生，减少不必要
<正> 湘江北去,吾道南来。五四时期的新文化运动和湖南驱张斗争的胜利,为马克思主义在衡阳的传播开辟了道路。从一九二一年春夏间开始,马克思主义的科学社会主义思想体系,逐
最近网络上热传一则视频，遇见20年后的父母。化妆师在孩子不知情的情况下，把父母化妆成老了20岁后的样子，然后让他们与孩子相见，在四目相对的时刻，我们看到了时光幻像中20年后的光
构建合理的小学作文教学评价体系,就是要提出一种最能引导学生积极写作的评价模式,这种评价模式需能从各个方面突破传统语文教学评价的弊端。教师在给学生作文评估时,需从多
如今，“智库”风行世界．临床智库、MBA智库、地产智库等各类智库相继映入大家的眼帘。其实．“智库”一词最早出现在美国，本义是政府的“外脑”。依照美国著名智库“兰德公司”创
黑水城出土的反映勘合的文书包括钱粮收支勘合、站赤提调勘合、官吏给由勘合三大类，其中钱粮收支勘合又可分为抽分勘合、军粮勘合、俸禄勘合、祭祀勘合、分例勘合、其他钱粮物
加大农村人力资本投资是解决我国三农问题的关键。针对当前农村人力资本投资中存在的教育制度障碍、农村劳动力流动制度障碍、医疗制度障碍、意识形态障碍等因素，政府应该实施
三峡已经是秋天了。三峡的秋天，从大江两岸的橘柚树开始。这些树，生长在陡峭的山岩上，叶子也如同那青色的岩石一般，坚硬，挺直。越到秋天，它们越显示绿得发黑的颜色；而那累累的果实，正