x流通和服务行业在中国一直保持着快速增长。但是,在快速增长的同时,如何提升流通行业的服务能力,成为中国流通行业经营者亟待解决的问题。
　　“对流通行业来说,IT不能仅仅提供功能的罗列,而是需要将先进的经营思想贯穿在IT解决方案中来提升经营能力。”NEC流通与服务业解决方案事业部总经理孙树禄亲切地将自家的解决方案称作“有灵魂的解决方案”,他认为,IT不仅仅要提供解决问题的手段,还要融入解决问题的思想,并在新的市场情况下成长。
　　
　　让IT成为企业的智囊
　　
　　“目前,相对于GDP的增长速度,我国消费的增长要快得多。消费的增长又会促进新的商业模式的增长。例如,购物中心这种商业模式就是在经济增长、人均GDP增长的过程中出现并迅速发展的。”孙树禄认为,“目前我国的人均GDP水平距离发达国家还有一定距离,这也给流通行业的增长留下了巨大的空间。”
　　然而,在发展的过程中,流通行业难免会遇到成长的瓶颈。“在流通方面,国外的很多商业企业已经进入成熟期,而我国还处于快速发展的时期,必须对国外的先进经验有所借鉴。而NEC的特长就在于,在长期服务流通企业的过程中,NEC将一些优秀企业的经营理念进行了归纳整理,并融入到IT解决方案中。”孙树禄表示。
　　NEC为客户服务的方式是以经营理念为第一出发点的。“我们在为客户做IT方案时,首先要了解客户的发展战略和经营思想,然后针对他的战略来做IT架构的提案。”
　　谈到流通企业在扩展中的战略,孙树禄认为,每一家流通企业都有自己的不同发展战略,但归纳起来应该由四个部分构成:商品战略、门店战略、物流战略、IT战略。其中,如何利用IT手段提高服务能力,是企业着重需要考虑的问题。“企业创新手段之一就是运用IT技术。虽然目前的企业都已经认识到,信息化是必需的手段,但目前我国商业领域在信息化上的投入大概是营收的0.5%以下,而国外会达到1%以上,甚至超过2%。”孙树禄介绍。
　　
　　与时俱进的方案体系
　　
　　“我们的很多方案是从日本拿来的,在中国使用就需要进行调整,以使它适应中国的国情。”孙树禄说,“例如,相对于欧美国家和日本,中国的促销方式是最多的,不断有新的促销手段出现。因此,如果单纯地将国外的经验和方案拿来使用,一定是不适合的。这时,我们就需要结合本土的实际情况和出现的新方式,根据客户的需求来改进。”
　　中国还有一个特点,就是地域广阔,各地区经济发展不均。对此,孙树禄也做出了分析和判断:“目前,从国家的整体政策来看,发展农村市场已经成为一个重要方向。”
　　另外,NEC也在不断将国外的一些先进经验引入中国。例如,为了让供应更加精准,NEC在系统中引入了假说验证的进货机制,通过假说预期进行补货,并随时根据销售情况对假说进行验证,从而提升经营人员对供应和需求的判断能力。另外,NEC在系统中还引入货品淘汰率的概念,让便利店有限的空间能够更大限度地提供客户最需求的产品。
　　提到未来的流通方式,孙树禄表示,对网络销售、移动终端在商业中的应用等新兴趋势,NEC都在不断关注。“例如,现在手机钱包已经开始投入应用。将来手机可能还会具有为消费者提供附近的促销信息等功能。总之,科技手段一定会不断提升,以方便用户,最终带来整体社会幸福感的提升,而这也是NEC所要做出的贡献。”
　　“IT解决方案不仅仅提供技术,还要更多地承担提供经营理念、实践经验等咨询性质的服务。”孙树禄说。