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摘要：EAP（Employee Assistance Programs，员工援助计划）是企业为员工提供的一项资源，通过各种方式对员工的工作和生活进行全方位关怀和帮助，以促进绩效提高。本文在系统研究国大量文献的基础上，对EAP的概念、核心内容等方面做了归纳。同时指出了中国本土EAP遭遇的困境以及应对的策略，为全面认识EAP提供了一个综述性的研究概貌。
关键字：EAP； EAP发展应用；EAP本土化的困境与对策
中图分类号：F740 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）03-0000-01
一、EAP （员工援助计划）的概述
（一）EAP （员工援助计划）的概念
自1982 年Walsh 首次正式提出EAP （员工援助计划）的概念以来， 至今员工援助计划还没有统一的定义，主要有以下几种：
Gooding认为， EAP是企业通过合理的干预办法， 了解、评估、诊断及解决影响员工工作表现及业绩问题的过程。Gloria认为， EAP是由管理者， 或由工会团体、员工协会与咨询顾问公司、社会团体、心理健康服务机构与个人签约， 为员工提供帮助服务的总称。张西超认为， EAP是由组织（ 如企业、政府部门、军队等） 为其成员设置的一项系统的、长期的帮助和福利计划。
尽管中外学者有EAP（ 员工援助计划） 的内容在分类上有所差异， 但其核心内容是一致的， 它包括解决来自组织及其员工的有关影响组织绩效的所有问题。
（二）EAP （ 员工援助计划）的服务内容
随EAP 的服务内容已经发展出包括个体咨询、团体咨询、教育培训、职业生涯规划、特别服务、研究工作、危机干预等方面。
二、EAP本土化发展的困境分析
2001年国内第一个完整的EAP项目一一一联想客户服务部的员工援助计划，由北京师范大学心理学院的张西超主持完成。随后，中国移动、国家电网公司的部分子公司等一些企业都建立实施了EAP项目，一些本土的EAP专业服务机构也先后成立。但目前中国本土EAP的研究成果还很匮乏，仍存在诸多问题。
（一）认识偏见，屡吃闭门羹
员工援助计划主要是以心理咨询为主要特征的系统服务，但在我国，长期以来，人们对心理问题尤其是精神疾病存在偏见，认为只有心理有问题的人才需要接受心理服务。这种认识十分不利于心理健康和精神卫生知识的普及和EAP 服务的实施，即使企业开展了此方面的服务，不一定能为员工所接受，其作用大打折扣。
（二）片面理解，突出“咨询”忽视“预防”
心理咨询在我国尚处于初期的发展阶段，还没有被人们广泛的接受。然而在推广过程中，过分突出心理的辅导与咨询的概念，使我国企业误认为EAP就是企业为员工购买心理辅导及咨询的服务。在这种情况下，要求企业为员工购买心理咨询的服务，不能真正地满足企业的需要，从而，导致企业对EAP的误解，势必不被接受。
（三）服务理念的错位、忽视“企业自主性”
我国的一些心理援助机构在为企业提供服务时，往往把自己作为EAP项目实施的主体，将服务需求方企业和员工单纯地视为项目的参与者和接受者。忽视了企业及员工的主观感受，这种“被动接受”的地位造成EAP 服务难以内化为企业一项稳定的管理措施或企业文化的重要内容保留下来。
（四）行业认证的无序
目前我国的“员工援助师”这一新职业尚在审定之中，从心理咨询行业本身的发展来看，其社会认可度和公信力有待加强，国内缺乏相应的评价机构与认证管理，无法对其专业性与权威性进行确认，“鱼龙混杂”的服务市场降低了企业对EAP 专业服务机构的信任，也影响了EAP 的长远发展。
三、EAP 项目本土化的对策分析
针对EAP 项目本土化过程中遇到的种种问题，结合中国特色社会主义的国情，本文提出以下参考建议。
（一）更新企业和社会观念
实施EAP 需要加强EAP 理论和作用的宣传与推广，取得企业上下的一致认同，更新企业高层管理者和员工的观念。树立以人为本的先进理念，不仅仅把EAP 作为单纯的员工福利计划或者简单的心理咨询服务，还应该从战略高度认识其意义，把EAP 作为企业发展整体规划中的一个重要环节。在这个过程中，要特别强调EAP 的实施是为了帮助提高员工的工作和生活质量。
（二）国企先行，发挥示范效应———中国特色的EAP 之路
中国特色的EAP 之路应该是，在国家“和谐社会”、“以人为本”等政策思想的指引下，重点围绕国企在我国的特殊地位做工作。国家相关行政部门推出配套措施，促进国企发挥“先锋模范作用”，率先将国家的和谐社会建设以及以人为本的指导思想以实施EAP 的方式运用到工作中去。
（三）EAP 与人力资源管理的融合
员工援助计划的实施结果与人力资源管理目标的一致性， 使EAP 正在被作为主流的组织干预、组织发展以及管理思想的一部分被广泛运用到人力资源管理中。因此， 将以项目方式推行的EAP（ 员工援助计划） 逐步纳入到组织系统管理中， 从管理入手助推EAP， 应当成为未来EAP 的发展之路。
（四）培养EAP 专业人才，提升服务素质
根据EAP 服务的胜任特征要求，EAP 专业服务人员应该具有多项专业知识和技能背景。因此，在开展企业健康型组织建设过程中，必须要掌握科学的EAP 理论、手段和开发技术，建立基于特征模型的体系，政府和行业要加强EAP 的职业资格认证和市场监管。由政府和EAP 专业协会牵头组织，并在此基础上，加大国内EAP 服务机构与企业内部管理人员心理咨询等专业培训，力求从多个方面培养越来越多的高素质、高效率、专业性、权威性的EAP 专业人员，以最大程度解决目前EAP 专业从业人员的短缺问题。
参考文献：
[1]张西超.员工帮助计划—中国EAP的理论与实践[M].中国社会科学出版社，2006
[2]张西超，马凯华，孙雪菲. 2011年 中国高级经理人心理资本与压力现状调查.财富中文网.http：//www .wfortunechina.com/life/c/2012-02/13/content_88660.htm
[3]王雁飞. 国外员工援助计划相关研究评述[J].心理科学进展，2005，13（12）： 219-226
[4]孙德升等. 员工帮助计划（EAP）：一种新兴的心理咨询模式和基于心理学的人力资源管理模式[A].科技与管理，2005（4）
[5] 吴春平，陈悦棠. EAP在我国的发展及其展望[F].哈尔滨商业大学学报：社会科学版，2011（3）
[6]孙冬梅. 国内外员工帮助计划（ EAP）的研究综述[C].北京建筑工程学院学报，2009（9）
[7]刘春艳. 员工援助计划在我国的发展及建议[J].科技和产业，2007，（2）：69-70
[8]夏丽娟，李爱梅. 中国内地员工的EAP 需求现状研究[J].商场现代化，2010，（6）： 132-133
[9]张毛龙， 陈红. EAP国外研究综述及国内发展探析[F]. 企业活力 ，2011（12）
[10]郑洁. EAP项目的本土化困境及对策分析[C].菏泽学院学报，2011（6）
[11] 刘亚林. EAP（员工援助计划）的成本、效用理论研究与实证分析 [D].首都经济贸易大学，2008
[12]陶梦轲，王锐，赵然. EAP（员工援助计划）服务需求现状综述[M].中外合资，2012（6）
作者简介：杨乾维，女，汉族，重庆，高等教育学硕士，重庆师范大学高等教育学专业，高等教育评估方向。
关键字：EAP； EAP发展应用；EAP本土化的困境与对策
中图分类号：F740 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）03-0000-01
一、EAP （员工援助计划）的概述
（一）EAP （员工援助计划）的概念
自1982 年Walsh 首次正式提出EAP （员工援助计划）的概念以来， 至今员工援助计划还没有统一的定义，主要有以下几种：
Gooding认为， EAP是企业通过合理的干预办法， 了解、评估、诊断及解决影响员工工作表现及业绩问题的过程。Gloria认为， EAP是由管理者， 或由工会团体、员工协会与咨询顾问公司、社会团体、心理健康服务机构与个人签约， 为员工提供帮助服务的总称。张西超认为， EAP是由组织（ 如企业、政府部门、军队等） 为其成员设置的一项系统的、长期的帮助和福利计划。
尽管中外学者有EAP（ 员工援助计划） 的内容在分类上有所差异， 但其核心内容是一致的， 它包括解决来自组织及其员工的有关影响组织绩效的所有问题。
（二）EAP （ 员工援助计划）的服务内容
随EAP 的服务内容已经发展出包括个体咨询、团体咨询、教育培训、职业生涯规划、特别服务、研究工作、危机干预等方面。
二、EAP本土化发展的困境分析
2001年国内第一个完整的EAP项目一一一联想客户服务部的员工援助计划，由北京师范大学心理学院的张西超主持完成。随后，中国移动、国家电网公司的部分子公司等一些企业都建立实施了EAP项目，一些本土的EAP专业服务机构也先后成立。但目前中国本土EAP的研究成果还很匮乏，仍存在诸多问题。
（一）认识偏见，屡吃闭门羹
员工援助计划主要是以心理咨询为主要特征的系统服务，但在我国，长期以来，人们对心理问题尤其是精神疾病存在偏见，认为只有心理有问题的人才需要接受心理服务。这种认识十分不利于心理健康和精神卫生知识的普及和EAP 服务的实施，即使企业开展了此方面的服务，不一定能为员工所接受，其作用大打折扣。
（二）片面理解，突出“咨询”忽视“预防”
心理咨询在我国尚处于初期的发展阶段，还没有被人们广泛的接受。然而在推广过程中，过分突出心理的辅导与咨询的概念，使我国企业误认为EAP就是企业为员工购买心理辅导及咨询的服务。在这种情况下，要求企业为员工购买心理咨询的服务，不能真正地满足企业的需要，从而，导致企业对EAP的误解，势必不被接受。
（三）服务理念的错位、忽视“企业自主性”
我国的一些心理援助机构在为企业提供服务时，往往把自己作为EAP项目实施的主体，将服务需求方企业和员工单纯地视为项目的参与者和接受者。忽视了企业及员工的主观感受，这种“被动接受”的地位造成EAP 服务难以内化为企业一项稳定的管理措施或企业文化的重要内容保留下来。
（四）行业认证的无序
目前我国的“员工援助师”这一新职业尚在审定之中，从心理咨询行业本身的发展来看，其社会认可度和公信力有待加强，国内缺乏相应的评价机构与认证管理，无法对其专业性与权威性进行确认，“鱼龙混杂”的服务市场降低了企业对EAP 专业服务机构的信任，也影响了EAP 的长远发展。
三、EAP 项目本土化的对策分析
针对EAP 项目本土化过程中遇到的种种问题，结合中国特色社会主义的国情，本文提出以下参考建议。
（一）更新企业和社会观念
实施EAP 需要加强EAP 理论和作用的宣传与推广，取得企业上下的一致认同，更新企业高层管理者和员工的观念。树立以人为本的先进理念，不仅仅把EAP 作为单纯的员工福利计划或者简单的心理咨询服务，还应该从战略高度认识其意义，把EAP 作为企业发展整体规划中的一个重要环节。在这个过程中，要特别强调EAP 的实施是为了帮助提高员工的工作和生活质量。
（二）国企先行，发挥示范效应———中国特色的EAP 之路
中国特色的EAP 之路应该是，在国家“和谐社会”、“以人为本”等政策思想的指引下，重点围绕国企在我国的特殊地位做工作。国家相关行政部门推出配套措施，促进国企发挥“先锋模范作用”，率先将国家的和谐社会建设以及以人为本的指导思想以实施EAP 的方式运用到工作中去。
（三）EAP 与人力资源管理的融合
员工援助计划的实施结果与人力资源管理目标的一致性， 使EAP 正在被作为主流的组织干预、组织发展以及管理思想的一部分被广泛运用到人力资源管理中。因此， 将以项目方式推行的EAP（ 员工援助计划） 逐步纳入到组织系统管理中， 从管理入手助推EAP， 应当成为未来EAP 的发展之路。
（四）培养EAP 专业人才，提升服务素质
根据EAP 服务的胜任特征要求，EAP 专业服务人员应该具有多项专业知识和技能背景。因此，在开展企业健康型组织建设过程中，必须要掌握科学的EAP 理论、手段和开发技术，建立基于特征模型的体系，政府和行业要加强EAP 的职业资格认证和市场监管。由政府和EAP 专业协会牵头组织，并在此基础上，加大国内EAP 服务机构与企业内部管理人员心理咨询等专业培训，力求从多个方面培养越来越多的高素质、高效率、专业性、权威性的EAP 专业人员，以最大程度解决目前EAP 专业从业人员的短缺问题。
参考文献：
[1]张西超.员工帮助计划—中国EAP的理论与实践[M].中国社会科学出版社，2006
[2]张西超，马凯华，孙雪菲. 2011年 中国高级经理人心理资本与压力现状调查.财富中文网.http：//www .wfortunechina.com/life/c/2012-02/13/content_88660.htm
[3]王雁飞. 国外员工援助计划相关研究评述[J].心理科学进展，2005，13（12）： 219-226
[4]孙德升等. 员工帮助计划（EAP）：一种新兴的心理咨询模式和基于心理学的人力资源管理模式[A].科技与管理，2005（4）
[5] 吴春平，陈悦棠. EAP在我国的发展及其展望[F].哈尔滨商业大学学报：社会科学版，2011（3）
[6]孙冬梅. 国内外员工帮助计划（ EAP）的研究综述[C].北京建筑工程学院学报，2009（9）
[7]刘春艳. 员工援助计划在我国的发展及建议[J].科技和产业，2007，（2）：69-70
[8]夏丽娟，李爱梅. 中国内地员工的EAP 需求现状研究[J].商场现代化，2010，（6）： 132-133
[9]张毛龙， 陈红. EAP国外研究综述及国内发展探析[F]. 企业活力 ，2011（12）
[10]郑洁. EAP项目的本土化困境及对策分析[C].菏泽学院学报，2011（6）
[11] 刘亚林. EAP（员工援助计划）的成本、效用理论研究与实证分析 [D].首都经济贸易大学，2008
[12]陶梦轲，王锐，赵然. EAP（员工援助计划）服务需求现状综述[M].中外合资，2012（6）
作者简介：杨乾维，女，汉族，重庆，高等教育学硕士，重庆师范大学高等教育学专业，高等教育评估方向。