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期刊论文
对CRM项目投资回报率的探讨
对CRM项目投资回报率的探讨
来源 :南通航运职业技术学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hongyanzhiji761112
【摘 要】
:
当企业越来越趋于理性时,CRM项目的投资回报率(ROI)就成为不得不考对ROI的量化分析可以适当简化,只需考虑CRM项目的总成本、总收益及项目的时间跨度等三个主要因素.在此基础
【作 者】
:
黄健
【机 构】
:
南通大学商学院
【出 处】
:
南通航运职业技术学院学报
【发表日期】
:
2005年3期
【关键词】
:
客户关系管理(CRM)
投资回报率(ROI)
企业
Customer Relationship Management(CRM)
Retum on Invest
【基金项目】
:
南通工学院人文科学基金
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当企业越来越趋于理性时,CRM项目的投资回报率(ROI)就成为不得不考对ROI的量化分析可以适当简化,只需考虑CRM项目的总成本、总收益及项目的时间跨度等三个主要因素.在此基础上进行项目实施前的ROI与预期实施后的ROI比较,就可以确保项目的真正成功.
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