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摘 要：作为企业物流管理的一部分，逆向物流越来越受到学术界和企业界的关注。本文在简要分析了逆向物流的内涵与产生背景后，运用可拓学的理论与方法，对逆向物流的整体绩效评价进行了分析与研究。该方法通过计算关联度、合格度和优度，客观地给出了逆向物流整体绩效评价结果，为企业实施逆向物流管理提供了一定的有益参考。
关键词：逆向物流绩效；可拓理论；优度评价方法
中图分类号：F252.21 文献标识码：A 文章编号：1002-3100(2007)02-0014-03
Abstract: As one part of logistics management, reverse logistics has gradually become the concern of the scholars and managers. After introducing the connotation and background of reverse logistics, this paper analyzes and studies the macrocosm performance of reverse logistics with the comprehensive evaluation method based on Extension Theory. The method gives out the evaluation result objectively through adopting the Optimal Degree evaluation method from the Extension Theory. It provides some useful reference for the enterprises’ reverse logistics management.
Key words: performance of reverse logistics; extension theory; optimal degree evaluation method
随着全球资源稀缺的压力逐步增大，社会环保意识的不断提高，市场竞争的日趋激烈以及客户服务要求的不断提高，商品的退货处理、废弃物的回收处理、储运包装物的回收利用等类似活动在许多企业中已初具规模，由此产生的社会效应也越来越显著[1]。另一方面，越来越多有关环境的法律法规要求生产商对整个产品生命周期负责，对各类电子、包装、汽车等产品的返回采取相应的回收措施[2-3]。经济利益的驱动和来自环境法律法规的压力，使得逆向物流成为企业管理者和相关学术领域研究者关注的重要问题。
最早的逆向物流定义由CLM（物流管理协会）在1992年给出：它是一种包含了产品返回、物料替代、物品再利用、废弃处置、再加工处理、维修与再制造等流程的物流活动[4]。目前，尽管不同的学者、团体、企业对逆向物流的定义持有不同的观点，但关于逆向物流的内涵是基本相同的，其内涵可以从逆向物流的作用对象、流动目的和活动构成等方面来说明：从流动对象看，逆向物流是无用产品、包装运输容器及相关信息从它们的正向目的地沿供应链渠道的“反向”流动过程；从流动的目的看，逆向物流是为了重新实现废弃产品或缺陷产品的再增值而对其进行的正确处置；从物流活动构成看，为实现逆向物流的目的，逆向物流应该包括对产品或包装物的回收、修复、再加工、再制造及垃圾填埋等形式[5]。
如何对逆向物流整体绩效进行科学的评价是企业实施逆向物流管理时必须认真考虑并加以解决的重要问题之一。然而，由于逆向物流管理目前还是一个新的研究领域，国内外对逆向物流整体绩效评价的研究并不多。Tibben-Lembke，Goldsby and Clos，Guide and van Wassenhove分别在1998年、2000年、2001年运用不同的方法（分别是购买力概念的全部成本法，ABC成本法，EVA法）探讨了逆向物流的成本与收益问题；2002年，Rogers, et al. 在其回收管理过程中简要地提到了指标的问题，并且强调了绩效衡量的重要性，建议将回收率和回收的财务作用作为绩效指标；2005年，Patricia J Daughterty，R Glern Richey提出以资源约束、IT能力、经济绩效、服务质量四个方面作为逆向物流的评价指标，并用Lisrel8.53软件对该模型进行了具体的评价，该指标模型的缺陷是它只从机械行业出发，并没有考虑第三方逆向物流企业的情况，也没有对资源的类型进行分类，还有就是只从买卖方的角度考虑，没有从顾客的角度衡量逆向物流的水平[6]。
由于逆向物流的复杂性，很难用单一的指标进行衡量，需要建立科学、全面的评价指标体系。因此，逆向物流整体绩效评价是一个不确定性因素较多的多准则有限方案决策问题，目前已经有多种解决方法，如加权平均法、层次分析法（AHP）、模糊综合评价方法（FCE）、数据包络分析法、模糊聚类分析法，灰色关联分析法等，但还存在一定的不足。例如，AHP具有主观判断依赖性强、无法表达不确定性和计算量大等缺陷；模糊综合评价法（FCE）具有可能获得伪优解、评价因素较多时灵敏度低等缺陷[7]。
为了解决上述问题，本文将首先构建逆向物流整体绩效评价指标体系，然后将可拓工程方法应用于逆向物流整体绩效评价。
1逆向物流整体绩效评价指标体系的构建
逆向物流绩效评价应该至少包括如下两个方面：一是对逆向物流系统整体运行绩效的评价；二是对逆向物流内企业之间的合作关系的评价。本文侧重于研究逆向物流系统整体运行绩效的评价问题。本文借鉴已有的研究成
果[6]，从功能与成本效应、经营与管理效应和社会与环保效应三个方面考虑，建立如下的评价指标体系，如图所示。
需要指出的是，图中最下层指标，诸如“客户服务水平”又可以细分为缺货率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、交货柔性等指标，“运输功能”等其他指标也可以细分。但由于本文将采用的可拓评价方法采用的是单层评价指标体系；同时，为简便起见，本文采用图中的最下层10项指标作为评价指标。
2逆向物流整体绩效可拓评价模型的构建
2.1可拓理论与优度评价方法
可拓理论是1983年我国学者蔡文创立的一门新兴学科，它用形式化工具，从定性和定量的角度研究解决复杂问题的规律和方法。从新的角度为人们认识和分析现实世界、解决现实世界中的矛盾问题提供了一种新的方法论[8]。
优度评价方法是可拓学所特有的可拓方法之一，其基本思路是，在确定了以特征元表示的衡量条件集以后，通过建立关联函数计算出各待评价对象的优度，最后通过比较各待评价对象的优度大小来确定其优劣顺序。优度评价方法也可以用于评价一个对象的优劣等级。优度评价方法的优点是：（1）考虑了评价过程中必须满足的条件，并用必须满足的条件进行首次评价，缩小了方案集维数，减小了计算量；（2）由于关联函数的值可正可负，因此优度可以反映一个对象的利弊程度，有效剔除伪优解；（3）能够考虑待评价对象的动态性，可以从发展的角度去权衡对象的利弊[7,9]。
2.2逆向物流绩效物元模型的建立
运用可拓学方法，既可评价一个逆向物流整体绩效的优劣，也可对多个逆向物流的整体绩效进行评价比较。由于日益激烈的市场竞争使得传统的基于单个企业的竞争也正在向逆向物流之间的竞争转变，所以从竞争的角度考虑，本文研究多个逆向物流整体绩效的评价比较问题。
注：“本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文”
关键词：逆向物流绩效；可拓理论；优度评价方法
中图分类号：F252.21 文献标识码：A 文章编号：1002-3100(2007)02-0014-03
Abstract: As one part of logistics management, reverse logistics has gradually become the concern of the scholars and managers. After introducing the connotation and background of reverse logistics, this paper analyzes and studies the macrocosm performance of reverse logistics with the comprehensive evaluation method based on Extension Theory. The method gives out the evaluation result objectively through adopting the Optimal Degree evaluation method from the Extension Theory. It provides some useful reference for the enterprises’ reverse logistics management.
Key words: performance of reverse logistics; extension theory; optimal degree evaluation method
随着全球资源稀缺的压力逐步增大，社会环保意识的不断提高，市场竞争的日趋激烈以及客户服务要求的不断提高，商品的退货处理、废弃物的回收处理、储运包装物的回收利用等类似活动在许多企业中已初具规模，由此产生的社会效应也越来越显著[1]。另一方面，越来越多有关环境的法律法规要求生产商对整个产品生命周期负责，对各类电子、包装、汽车等产品的返回采取相应的回收措施[2-3]。经济利益的驱动和来自环境法律法规的压力，使得逆向物流成为企业管理者和相关学术领域研究者关注的重要问题。
最早的逆向物流定义由CLM（物流管理协会）在1992年给出：它是一种包含了产品返回、物料替代、物品再利用、废弃处置、再加工处理、维修与再制造等流程的物流活动[4]。目前，尽管不同的学者、团体、企业对逆向物流的定义持有不同的观点，但关于逆向物流的内涵是基本相同的，其内涵可以从逆向物流的作用对象、流动目的和活动构成等方面来说明：从流动对象看，逆向物流是无用产品、包装运输容器及相关信息从它们的正向目的地沿供应链渠道的“反向”流动过程；从流动的目的看，逆向物流是为了重新实现废弃产品或缺陷产品的再增值而对其进行的正确处置；从物流活动构成看，为实现逆向物流的目的，逆向物流应该包括对产品或包装物的回收、修复、再加工、再制造及垃圾填埋等形式[5]。
如何对逆向物流整体绩效进行科学的评价是企业实施逆向物流管理时必须认真考虑并加以解决的重要问题之一。然而，由于逆向物流管理目前还是一个新的研究领域，国内外对逆向物流整体绩效评价的研究并不多。Tibben-Lembke，Goldsby and Clos，Guide and van Wassenhove分别在1998年、2000年、2001年运用不同的方法（分别是购买力概念的全部成本法，ABC成本法，EVA法）探讨了逆向物流的成本与收益问题；2002年，Rogers, et al. 在其回收管理过程中简要地提到了指标的问题，并且强调了绩效衡量的重要性，建议将回收率和回收的财务作用作为绩效指标；2005年，Patricia J Daughterty，R Glern Richey提出以资源约束、IT能力、经济绩效、服务质量四个方面作为逆向物流的评价指标，并用Lisrel8.53软件对该模型进行了具体的评价，该指标模型的缺陷是它只从机械行业出发，并没有考虑第三方逆向物流企业的情况，也没有对资源的类型进行分类，还有就是只从买卖方的角度考虑，没有从顾客的角度衡量逆向物流的水平[6]。
由于逆向物流的复杂性，很难用单一的指标进行衡量，需要建立科学、全面的评价指标体系。因此，逆向物流整体绩效评价是一个不确定性因素较多的多准则有限方案决策问题，目前已经有多种解决方法，如加权平均法、层次分析法（AHP）、模糊综合评价方法（FCE）、数据包络分析法、模糊聚类分析法，灰色关联分析法等，但还存在一定的不足。例如，AHP具有主观判断依赖性强、无法表达不确定性和计算量大等缺陷；模糊综合评价法（FCE）具有可能获得伪优解、评价因素较多时灵敏度低等缺陷[7]。
为了解决上述问题，本文将首先构建逆向物流整体绩效评价指标体系，然后将可拓工程方法应用于逆向物流整体绩效评价。
1逆向物流整体绩效评价指标体系的构建
逆向物流绩效评价应该至少包括如下两个方面：一是对逆向物流系统整体运行绩效的评价；二是对逆向物流内企业之间的合作关系的评价。本文侧重于研究逆向物流系统整体运行绩效的评价问题。本文借鉴已有的研究成
果[6]，从功能与成本效应、经营与管理效应和社会与环保效应三个方面考虑，建立如下的评价指标体系，如图所示。
需要指出的是，图中最下层指标，诸如“客户服务水平”又可以细分为缺货率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、交货柔性等指标，“运输功能”等其他指标也可以细分。但由于本文将采用的可拓评价方法采用的是单层评价指标体系；同时，为简便起见，本文采用图中的最下层10项指标作为评价指标。
2逆向物流整体绩效可拓评价模型的构建
2.1可拓理论与优度评价方法
可拓理论是1983年我国学者蔡文创立的一门新兴学科，它用形式化工具，从定性和定量的角度研究解决复杂问题的规律和方法。从新的角度为人们认识和分析现实世界、解决现实世界中的矛盾问题提供了一种新的方法论[8]。
优度评价方法是可拓学所特有的可拓方法之一，其基本思路是，在确定了以特征元表示的衡量条件集以后，通过建立关联函数计算出各待评价对象的优度，最后通过比较各待评价对象的优度大小来确定其优劣顺序。优度评价方法也可以用于评价一个对象的优劣等级。优度评价方法的优点是：（1）考虑了评价过程中必须满足的条件，并用必须满足的条件进行首次评价，缩小了方案集维数，减小了计算量；（2）由于关联函数的值可正可负，因此优度可以反映一个对象的利弊程度，有效剔除伪优解；（3）能够考虑待评价对象的动态性，可以从发展的角度去权衡对象的利弊[7,9]。
2.2逆向物流绩效物元模型的建立
运用可拓学方法，既可评价一个逆向物流整体绩效的优劣，也可对多个逆向物流的整体绩效进行评价比较。由于日益激烈的市场竞争使得传统的基于单个企业的竞争也正在向逆向物流之间的竞争转变，所以从竞争的角度考虑，本文研究多个逆向物流整体绩效的评价比较问题。
注：“本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文”