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摘要：伴随着我国经济的长足发展，社会电气化程度的飞速提高，使得人们对供电企业提供安全、经济、可靠和高质量的电能资源的要求也越来越高。随着电力销售的硬件环境已经初具规模，如何构建良好的电力销售软件环境，成为各家电力集团公司‘增供扩销’的一个工作重点。电力企业在积极进行规范电力营销业务、统一工作标准、优化企业内部工作流程、提升企业对外服务形象等各项管理改革时，迫切地希望利用信息技术为企业的管理和经营提供科学的管理手段。
关键词：用电营销信息系统
1、概述
电力营销管理信息系统是以网络技术和通信技术为基础，对电力营销业务管理实现信息采集、处理、储存、传递和分析，并向客户提供迅速快捷的服务，形成从省电力公司到各供电企业、供电所站的多层业务处理能力，建立起电力公司对市场真实、准确、及时的反应和预测机制，为业务决策提供科学、可靠的依据。信息的集中处理作为电力营销业务管理的主要技术保障，实现从用电客户申请报装到电能销售的业务全过程管理及客户的咨询、查询、事故报修、网上信息发布、网上电子商务等功能的全面集成。
用电营销管理系统在开发过程中需要完成客户服务支持系统、用电营销业务管理系统、用电营销工作质量管理系统、与银行、电信等部门的接口系统四个部分。其中客户服务支持系统包括客户服务系统、触摸查询系统；其中用电营销业务管理系统又包括以下的子系统：业扩报装子系统、电费管理子系统、计量管理子系统、用电检查稽查子系统、退补管理与电价的管理子系统、供用电合同管理子系统、营销账务管理子系统、欠费管理子系统、客户支持系统等，满足用电营销日常业务运转的需要。
2、用电营销管理系统目标
通过用电营销管理系统的建设，企业要达到增供扩销、减员增效的目标，取得最大化的社会效益和最大化的经济效益，具体要求如下所述：
（1）能够推进企业管理的变革、健全和完善现有的管理体系和管理方法，如减少人情电、加强线损管理、加强欠费催缴力度等，为企业创造更大的经济效益；
（2）优化客户服务理念，以客户为中心，提高客户服务质量，如减少用电申请审批的环节，提高工作效率，减少客户不必要的麻烦；
（3）提高营销工作效率，促进营销业务发展，让业务人员从以前的手工或半手工的工作中脱离出来，将重复的统计工作交给计算机来做，将业务人员分配到其它更关键的岗位上；
（4）加强工作质量监控，提高营销工作质量，如加强公司的绩效考核，赏优罚劣，激励员工提高工作质量；
（5）加强市场分析手段，提高管理决策水平，以数据作为经营分析和管理决策的依据，而不是拍脑门来决定企业未来发展。
（6）进一步提升客户价值、为提高企业经济和社会效益等方面起到支持和促进作用。
3、用电营销系统面临的一些问题
1. 由于在计划经济体制下的电力系统“重发、轻供、不管用”，使营销系统管理与装备的科技含量低。
（1）管理体制上属于集权式即纵向依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠会议调度和上级命令协调，下级只服从上级并只对上级负责的管理模式。这种模式以被动服从为特色，经营理念往往比较简单，普遍感到企业兴衰盈亏非吾能愿。在这种体制下，市场观念、营销观念、服务观念、用户至上观念淡薄；企业内部管理部门各自为政，形不成企业整体服务合作营销体系，如 110电力抢修后，做不到“实时跟踪、信息在线、闭环控制”及变“管理用户”为“服务客户”，不同程度地存在着“花架子”现象。
（2）用电营销系统装备手段落后，技术水平低。
① 配电变压器：桩头外露明显，又极易挂钩窃电；安装工艺不防盗；接线过引没有固定点，现场布线东拼西凑不规范。
② 经农网建设与改造的農村低压架空电力线都是裸铝线，由于计量点的原因和管理上的死角，架空线上很多地方易产生挂钩窃电。
③ 低压接触器、开关：接线桩头全外露又无绝缘材料封闭，且安装在计量点前边，易直接挂线窃电。
④ 低压电流互感器：应封闭在内部的接线，变成多个外露的接电点。安装上线多、易出错、又麻烦，无意中给那些不法分子留作“手脚”而变为“大手笔”窃电。
⑤ 机械式有功计量(电度)表：铝盘、计数器、接点都没有防倒转功能，易被人为或技术性倒转、停转而窃电；接线盒中的电压扣环，需隐藏在表内的却外露，为不法分子提供“脱钩”机会而使铝盘少转或不转窃电。
⑥ 各式各样的简易配电室（箱）内装备的连接线，无专门连卡钉（条）而工艺显得零乱不规范；各种设备的带电桩头外露又多，有的室（箱）内人进出方便，埋下触电事故隐患。
⑦ 各类的封印设施简易得不能再简单了，很容易启封和仿制；无形增大用电系统现场管理难度，也为不法窃电之徒避重就轻、开脱（销毁）罪责提供了方便。
4、用电营销系统发展建议
（1）转变观念，勇于创新。“市场如赛场”，要懂得先占有市场后盈利是企业营销的自然法则。而缺乏创新意识是难以占有市场应有份额的。因此，要努力实现观念的转变，打破旧的用电营销观念和旧的用电营销思维方式，用市场经济原则规划企业管理行为，重新审时度势和确定市场在用电营销系统经营活动中的特殊地位。
（2）建立职工教育培训体系，要以培养高素质的经营管理人才，高水平的专业技术人才和高技能操作能手为主线，逐步实现人才资源由数量型向素质提高型的转变；建立自主培养和引进相结合，组织配置与市场配置相结合的人才培训机制。
（3）要形成较为完整的用工机制，不拘一格选用人才，依照“公平竞争，能适其职，能上能下，合理流动，有效激励，严格管理”的原则，落实用人单位的自主权，增强企业自身吸纳人才的主体地位，完善用工机制。
参考文献
[1] 胡键.电力市场营销管理:中国电力出版社 .2008 年 1 月.第 14 页
[2] 韦群，熊璋，赵芳.软件体系结构开发方法及其应用[J] 计算机工程与设计.2003 年.
关键词：用电营销信息系统
1、概述
电力营销管理信息系统是以网络技术和通信技术为基础，对电力营销业务管理实现信息采集、处理、储存、传递和分析，并向客户提供迅速快捷的服务，形成从省电力公司到各供电企业、供电所站的多层业务处理能力，建立起电力公司对市场真实、准确、及时的反应和预测机制，为业务决策提供科学、可靠的依据。信息的集中处理作为电力营销业务管理的主要技术保障，实现从用电客户申请报装到电能销售的业务全过程管理及客户的咨询、查询、事故报修、网上信息发布、网上电子商务等功能的全面集成。
用电营销管理系统在开发过程中需要完成客户服务支持系统、用电营销业务管理系统、用电营销工作质量管理系统、与银行、电信等部门的接口系统四个部分。其中客户服务支持系统包括客户服务系统、触摸查询系统；其中用电营销业务管理系统又包括以下的子系统：业扩报装子系统、电费管理子系统、计量管理子系统、用电检查稽查子系统、退补管理与电价的管理子系统、供用电合同管理子系统、营销账务管理子系统、欠费管理子系统、客户支持系统等，满足用电营销日常业务运转的需要。
2、用电营销管理系统目标
通过用电营销管理系统的建设，企业要达到增供扩销、减员增效的目标，取得最大化的社会效益和最大化的经济效益，具体要求如下所述：
（1）能够推进企业管理的变革、健全和完善现有的管理体系和管理方法，如减少人情电、加强线损管理、加强欠费催缴力度等，为企业创造更大的经济效益；
（2）优化客户服务理念，以客户为中心，提高客户服务质量，如减少用电申请审批的环节，提高工作效率，减少客户不必要的麻烦；
（3）提高营销工作效率，促进营销业务发展，让业务人员从以前的手工或半手工的工作中脱离出来，将重复的统计工作交给计算机来做，将业务人员分配到其它更关键的岗位上；
（4）加强工作质量监控，提高营销工作质量，如加强公司的绩效考核，赏优罚劣，激励员工提高工作质量；
（5）加强市场分析手段，提高管理决策水平，以数据作为经营分析和管理决策的依据，而不是拍脑门来决定企业未来发展。
（6）进一步提升客户价值、为提高企业经济和社会效益等方面起到支持和促进作用。
3、用电营销系统面临的一些问题
1. 由于在计划经济体制下的电力系统“重发、轻供、不管用”，使营销系统管理与装备的科技含量低。
（1）管理体制上属于集权式即纵向依靠自上而下的计划安排和行政指令，横向依靠会议调度和上级命令协调，下级只服从上级并只对上级负责的管理模式。这种模式以被动服从为特色，经营理念往往比较简单，普遍感到企业兴衰盈亏非吾能愿。在这种体制下，市场观念、营销观念、服务观念、用户至上观念淡薄；企业内部管理部门各自为政，形不成企业整体服务合作营销体系，如 110电力抢修后，做不到“实时跟踪、信息在线、闭环控制”及变“管理用户”为“服务客户”，不同程度地存在着“花架子”现象。
（2）用电营销系统装备手段落后，技术水平低。
① 配电变压器：桩头外露明显，又极易挂钩窃电；安装工艺不防盗；接线过引没有固定点，现场布线东拼西凑不规范。
② 经农网建设与改造的農村低压架空电力线都是裸铝线，由于计量点的原因和管理上的死角，架空线上很多地方易产生挂钩窃电。
③ 低压接触器、开关：接线桩头全外露又无绝缘材料封闭，且安装在计量点前边，易直接挂线窃电。
④ 低压电流互感器：应封闭在内部的接线，变成多个外露的接电点。安装上线多、易出错、又麻烦，无意中给那些不法分子留作“手脚”而变为“大手笔”窃电。
⑤ 机械式有功计量(电度)表：铝盘、计数器、接点都没有防倒转功能，易被人为或技术性倒转、停转而窃电；接线盒中的电压扣环，需隐藏在表内的却外露，为不法分子提供“脱钩”机会而使铝盘少转或不转窃电。
⑥ 各式各样的简易配电室（箱）内装备的连接线，无专门连卡钉（条）而工艺显得零乱不规范；各种设备的带电桩头外露又多，有的室（箱）内人进出方便，埋下触电事故隐患。
⑦ 各类的封印设施简易得不能再简单了，很容易启封和仿制；无形增大用电系统现场管理难度，也为不法窃电之徒避重就轻、开脱（销毁）罪责提供了方便。
4、用电营销系统发展建议
（1）转变观念，勇于创新。“市场如赛场”，要懂得先占有市场后盈利是企业营销的自然法则。而缺乏创新意识是难以占有市场应有份额的。因此，要努力实现观念的转变，打破旧的用电营销观念和旧的用电营销思维方式，用市场经济原则规划企业管理行为，重新审时度势和确定市场在用电营销系统经营活动中的特殊地位。
（2）建立职工教育培训体系，要以培养高素质的经营管理人才，高水平的专业技术人才和高技能操作能手为主线，逐步实现人才资源由数量型向素质提高型的转变；建立自主培养和引进相结合，组织配置与市场配置相结合的人才培训机制。
（3）要形成较为完整的用工机制，不拘一格选用人才，依照“公平竞争，能适其职，能上能下，合理流动，有效激励，严格管理”的原则，落实用人单位的自主权，增强企业自身吸纳人才的主体地位，完善用工机制。
参考文献
[1] 胡键.电力市场营销管理:中国电力出版社 .2008 年 1 月.第 14 页
[2] 韦群，熊璋，赵芳.软件体系结构开发方法及其应用[J] 计算机工程与设计.2003 年.