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网络环境下图书馆读者服务特征与管理策略
网络环境下图书馆读者服务特征与管理策略
来源 :图书馆杂志 | 被引量 : 0次 | 上传用户:qifasoft2009
【摘 要】
:
本文根据市场服务管理的观念,论述了读者服务不可感知性、不可分离性、不可贮存性、差异性和所有权缺乏性五大特征,系统地阐述了读者服务的需求管理和供给管理策略.
【作 者】
:
沈海莹
【机 构】
:
上海图书馆上海科技情报研究所
【出 处】
:
图书馆杂志
【发表日期】
:
2001年1期
【关键词】
:
网络服务
读者服务特征
管理策略
图书馆
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本文根据市场服务管理的观念,论述了读者服务不可感知性、不可分离性、不可贮存性、差异性和所有权缺乏性五大特征,系统地阐述了读者服务的需求管理和供给管理策略.
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