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摘要：“十一”黄金周刚刚过去，从公布出来的各组数据来看，旅游业尤其是文化旅游越来越受到了全球游客的青睐。作为其重要组成部分，博物馆游愈发受到了大众的喜爱。但随着时代的发展，它也不再单一地扮演着人们与历史对话的地点的角色，更多时候它还是现代人休闲放松、父母陪伴孩子成长的好去处。作为有着悠久历史文化和独特民族文化的武陵山区，近年来也以里耶秦简的发掘为契机，致力于当地文化生态旅游的开发。当下，世界旅游经济的发展比重在日渐增大，这于博物馆而言是机遇也是挑战，应积极探索出一条服务公众的新思路。
关键词：文化旅游；博物馆；里耶；秦简；作用
中图分类号：G526.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）010-000-02
一、引言
随着经济发展和社会进步，人们也越来越多地注重文化诉求，而文物资源以其不可替代的优势，在旅游业中发挥着举足轻重的作用。博物馆不再单纯是一个收集、保管、研究、展示有关历史、文化、自然科学等方面文物和标本的场所，它更多地成为了我们重视文化、认知历史以及建立知识创新型社会的重要标志，并且在保护各类历史文物的同时，使得旅游活动由一般的游览观光上升到了高文化含量的旅游体验，极大发挥了博物馆社会教育的基础职能，真正践行了“寓教于旅”的新思路，催生了博物馆旅游热潮。
二、里耶秦简博物馆在“旅游兴县”、“文化强镇”中的重要作用
这一切于里耶古镇、于我县，都是不容错过的发展契机。作为县域的王牌文化资源和龙头旅游景点，在今年免费开放的全新形势下，里耶秦简博物馆用行动向大众宣告了它于整个文化旅游中不可替代的地位和不容忽视的作用：
首先，博物馆有着特殊而丰富的旅游资源，相比其他分散的景区景点，能在有限的空间范围内“去其糟粕，留其精华”，进行有效整合和更好展示，为游客了解本地区及其民族的历史提供一扇重要窗口。
其次，里耶秦简博物馆所展文物，集中了我国几千年的文明内涵，有着高度罕见性、珍贵性和集中性，尤其是秦简，不仅具有高度的科研价值，同时也是极佳的旅游资源，所以能极大满足游客求异、求知、求奇、求趣和休憩等各方需求，这是其他旅游资源所缺乏或没有的特质。
第三，游览博物馆不仅逐渐成为一种高品位的消费时尚，也是一种高层次的文化享受。与喧闹的旅游区不同，博物馆是一个城市的名片，它在安静的环境中却能将城市，甚至是国家在不同时期的历史、文化、经济、科技等内容都完整而严肃地呈现出来。
第四，博物馆与旅游业的需求有着高度的融合性。博物馆是各类历史文物荟萃之所，而里博在其中创新穿插了大量的互动体验活动，这与旅游的求知性 、求异性、娱乐性都是吻合的，所以这也促使博物馆在文化旅游中走得更远、更久。
第五，免开后激增的客流中不乏有不远万里专门前来里博参观的，他们由此产生的吃、住、行、游、购、娱等费用不仅能够直接给当地带来可观的经济效益，更能帮助其就业，带动特色产业发展，例如土家织锦坊的兴起。
第六，博物馆能够有效促进民族文化的保护和传承，预热民族旅游。我县主要有土、苗等少数民族，其风情浓郁，打溜子、茅古斯、梯玛神歌等更是被列为国家非物质文化遗产。所以博物馆的良好发展和强势宣传，不仅可以带动民族旅游，也可以唤起居民对本民族文化的重新认识，增强他们的民族自豪感和文化保护、传承意识。
最后，随着博物馆影响力不断深化和知名度不断提高，政府势必会大力改善居民的生活环境、提高大众的文化素质。
由此可见，博物馆是一种极其重要的文化旅游资源，它是城市历史与文化的载体，是优秀文化代代相传的接力棒。它的发展不仅能弥补现代城市发展所缺乏的特色和个性，也能对区域经济起到直接的促进作用。
三、里耶秦简博物馆的改变
里耶秦简博物馆还走在摸索发展的道路上，为避免出现国内各大博物馆专业性过强、缺乏参与、忽视休闲娱乐性、欠缺多元化的文物陈展方式及餐厅等休闲设施不齐全的状况，我们自我省视并结合现实情况，认为需做如下改变：
（一）加强同旅游部门的沟通合作，为博物馆长远发展提供平台。长期以来，我们对博物馆“非营利”的性质认识存在缺陷，片面地将“非营利”等同于“非盈利”，甚至由此认为其与旅游业是对立矛盾的。因此要找到二者的契合点，旅游企业必须充分认识到开发和利用博物馆旅游资源的巨大价值和意义，积极拓展其“旅游创收”功能，切实重视并帮助解决相关开发利用问题。而博物馆自身也要加快文化产业建设，积极主动地与旅游部门联合，开发设计博物馆旅游产品，从而做到优势互补、共谋发展。
（二）加强与本地区、本民族的特色产业合作，拓展博物馆发展渠道。博物馆能够给企业带来亟需的文化资源，反过来，企业又能为博物馆发展提供稳定的资金保障，例如开发带有秦简特色的土家织锦。这种天然的联姻，必定带来博物馆跨越式的大发展。
（三）加强学术研究，打造陈展精品。高文化含量的陈列展览不仅能提升文物自身形象，也能够吸引更多市民走进博物馆。所以要取得长足发展，博物馆需苦练“内功”，加强学习及修养，并引进优秀人才，缩短人才培养周期，为博物馆学术发展提供新动力、开创新局面。
（四）培养优秀的讲解团队。讲解员是博物馆的形象，若缺乏高素质的讲解员，就会使博物馆旅游的发展和壮大受到严重制约，因此培养一批专业知识丰富、综合素质较高、能为不同旅游者提供针对性服务的讲解人员队伍显得尤为重要。同时应定期对讲解员队伍进行交际礼仪、专业知识、语言表达等各方面的培训，以提高其专业水平，适应不断变化的旅游市场需要。
（五）加大宣传力度，打造服务精品。博物馆的宣传是服务的基础，宣传工作是做好各项工作的前提。博物馆要善于利用新聞媒体，在以往的基础上加大宣传力度，比如制作电视宣传片，组织民间鉴宝，开展专家讲坛等等多种模式，或在城市的公交站点制作醒目宣传牌和标语等，使更多市民了解博物馆。另一方面用精品的服务回报市民，使其一走进博物馆，既能感受到古老文物陈列的庄严，又能享受悉心周到的服务。 （六）博物馆应增强休闲娱乐功能，改变一陈不变的展示方式，强化观众的参与性，寓教于娱。
（七）逐渐完善博物馆的内部管理方式，突出制度管人，做到管理科学、责权明确、公平激励，达到提升办公效率、改善树外形象，最终增加收益的目的。
（八）博物馆应加强营销，力求“盈利”。改变固有观念，对观众的情感和知识进行深入挖掘，与酒店、娱乐休闲企业等旅游业合作，进行联合营销。如在知名酒店发放印有博物馆版面的酒店宣传资料，或在博物馆内举办某企业的文化临展，以及将博物馆宣传册背面作为企业的宣传窗口等。
四、革新举措
綜上所述，为稳步实现 “旅游兴县”、“文化强镇”的宏伟目标，巩固里博在文化旅游市场的强势地位，我馆抢抓“里耶秦简发现十周年”和“免费开放第一年”的两大机遇，团结一心，做出了如下革新：
（一）开放接待
1.手册管理
为了更好地服务参观人群，开放接待部制定了全员遵守的接待手册。它以硬性指标的方式细化了接待要求，强化了人员的服务意识，从而有效提升了接待水平和服务质量，让领导和普通观众耳目一新。
2.社会活动
要持续扩大里博的社会影响力，必须有效结合“引进来”和“走出去”的宣传教育模式，兼顾到没有进馆的隐形观众群体。为此从今年4月开始，在社会和媒体的广泛关注下，我馆推出了“秦简文化走出去”之“进校园”，及“楚地秦风”书法临展、“5·18世博日免费开放成果展”等节庆活动。这不仅让活动宗旨得以有效实现，更让“传承古文化、宣扬秦文明”的旗帜风帆恒久飘扬。
3.参访接待
在里耶秦简发现十年后的今天，我馆共接待了全国政协主席贾庆林、湖南省委书记周强、成都和北京军区原政治委员谷善庆上将、故宫博物院院长单霁翔、世界著名表演艺术家宋祖英等几十位贵宾。同时，我们也成功做好了大型活动、会议的接待参观工作，如全州经济工作推进会和里耶秦简特种邮票首发式等。此外，里博积极配合协助相关新闻媒体的采访报道及电视节目的拍摄工作，先后有央视、湖南经视、湘西州电视台等多家媒体对我馆进行了访问报道，赢得了良好的社会反响。
4.日常宣传
除了制作了博物馆参观指南和宣传册外，我馆积极与百度、中国最大的旅游电子商务平台同程网等网站接洽，正式向全国观众推荐我馆。并且我们筹建了新浪官方微博、重视新闻采编工作的开展，在红网、湖南经济网等媒体上及时发表了动态新闻稿，人气宣传收效显著。
5.添置辅助设施
从观众角度出发，博物馆添置了宣传触控屏、各种指示标牌、导览器、休息座椅、雨棚等辅助参观设施，考虑周到，措施积极。
（二）综合管理
1.精细化制度管理
对外的开放接待和对内的综合管理必须两手均抓、齐头并进。故而我馆创新制定了一套精细化管理制度，其中的目标问责、奖惩、请销假等制度严格又不乏人性化，极大调动了人员工作积极性，为博物馆的全面工作开展重新注入了生机。
2.人员管理
考虑到工作人员的整体风貌对里博的形象塑造和未来发展至关重要，我馆对员工的服饰和用语都做出了严格规定，并要求工作人员加强业务学习，制定学习任务。对业绩突出或对博物馆有重大贡献的员工给予一定物质奖赏，极为重视工作人员的福利建设。
3.产业发展
文化的影响从来都是深远而悠久的，但它不应只单纯依靠陈展文物和人们之间的口口相传，文化产品也是有力的宣传使者。我馆今年成立了文化产业研发中心，抢先商机注册了相关商标、与湖南省博物馆签订开发纪念品协议，成功地合作研发了里博的系列专属纪念品，如秦简文化衫、书签、文具用品等。
为进一步壮大里博文化产业，我们还着手实施了餐厅和便民道路的修建工作，在改善工作人员的就餐环境的同时，提高了工作和服务效率，也为日后游客的就餐需要提供了方便。当然，这也为我馆取得了一定的经济效益，实现了真正的双赢。
在竞争日益激烈的今天，里耶秦简博物馆要在文化旅游中有所作为，发挥好其在文化领域和旅游产业之间的桥接作用，就必须认清形势，抓住机遇、苦练内功、勇于创新。如果说2010是里耶秦简博物馆的初生之年， 那么2011则是它的探索成长之年，而2012年必将是它蓄势待发、大胆创新、有所作为的重要之年。我们坚信，在信念的支撑和全馆的团结下，里耶秦简博物馆必能探索出、践行好服务公众的新思路，也定能起到“旅游兴县”、“文化强镇”的重要作用，开创一番全新天地！
关键词：文化旅游；博物馆；里耶；秦简；作用
中图分类号：G526.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）010-000-02
一、引言
随着经济发展和社会进步，人们也越来越多地注重文化诉求，而文物资源以其不可替代的优势，在旅游业中发挥着举足轻重的作用。博物馆不再单纯是一个收集、保管、研究、展示有关历史、文化、自然科学等方面文物和标本的场所，它更多地成为了我们重视文化、认知历史以及建立知识创新型社会的重要标志，并且在保护各类历史文物的同时，使得旅游活动由一般的游览观光上升到了高文化含量的旅游体验，极大发挥了博物馆社会教育的基础职能，真正践行了“寓教于旅”的新思路，催生了博物馆旅游热潮。
二、里耶秦简博物馆在“旅游兴县”、“文化强镇”中的重要作用
这一切于里耶古镇、于我县，都是不容错过的发展契机。作为县域的王牌文化资源和龙头旅游景点，在今年免费开放的全新形势下，里耶秦简博物馆用行动向大众宣告了它于整个文化旅游中不可替代的地位和不容忽视的作用：
首先，博物馆有着特殊而丰富的旅游资源，相比其他分散的景区景点，能在有限的空间范围内“去其糟粕，留其精华”，进行有效整合和更好展示，为游客了解本地区及其民族的历史提供一扇重要窗口。
其次，里耶秦简博物馆所展文物，集中了我国几千年的文明内涵，有着高度罕见性、珍贵性和集中性，尤其是秦简，不仅具有高度的科研价值，同时也是极佳的旅游资源，所以能极大满足游客求异、求知、求奇、求趣和休憩等各方需求，这是其他旅游资源所缺乏或没有的特质。
第三，游览博物馆不仅逐渐成为一种高品位的消费时尚，也是一种高层次的文化享受。与喧闹的旅游区不同，博物馆是一个城市的名片，它在安静的环境中却能将城市，甚至是国家在不同时期的历史、文化、经济、科技等内容都完整而严肃地呈现出来。
第四，博物馆与旅游业的需求有着高度的融合性。博物馆是各类历史文物荟萃之所，而里博在其中创新穿插了大量的互动体验活动，这与旅游的求知性 、求异性、娱乐性都是吻合的，所以这也促使博物馆在文化旅游中走得更远、更久。
第五，免开后激增的客流中不乏有不远万里专门前来里博参观的，他们由此产生的吃、住、行、游、购、娱等费用不仅能够直接给当地带来可观的经济效益，更能帮助其就业，带动特色产业发展，例如土家织锦坊的兴起。
第六，博物馆能够有效促进民族文化的保护和传承，预热民族旅游。我县主要有土、苗等少数民族，其风情浓郁，打溜子、茅古斯、梯玛神歌等更是被列为国家非物质文化遗产。所以博物馆的良好发展和强势宣传，不仅可以带动民族旅游，也可以唤起居民对本民族文化的重新认识，增强他们的民族自豪感和文化保护、传承意识。
最后，随着博物馆影响力不断深化和知名度不断提高，政府势必会大力改善居民的生活环境、提高大众的文化素质。
由此可见，博物馆是一种极其重要的文化旅游资源，它是城市历史与文化的载体，是优秀文化代代相传的接力棒。它的发展不仅能弥补现代城市发展所缺乏的特色和个性，也能对区域经济起到直接的促进作用。
三、里耶秦简博物馆的改变
里耶秦简博物馆还走在摸索发展的道路上，为避免出现国内各大博物馆专业性过强、缺乏参与、忽视休闲娱乐性、欠缺多元化的文物陈展方式及餐厅等休闲设施不齐全的状况，我们自我省视并结合现实情况，认为需做如下改变：
（一）加强同旅游部门的沟通合作，为博物馆长远发展提供平台。长期以来，我们对博物馆“非营利”的性质认识存在缺陷，片面地将“非营利”等同于“非盈利”，甚至由此认为其与旅游业是对立矛盾的。因此要找到二者的契合点，旅游企业必须充分认识到开发和利用博物馆旅游资源的巨大价值和意义，积极拓展其“旅游创收”功能，切实重视并帮助解决相关开发利用问题。而博物馆自身也要加快文化产业建设，积极主动地与旅游部门联合，开发设计博物馆旅游产品，从而做到优势互补、共谋发展。
（二）加强与本地区、本民族的特色产业合作，拓展博物馆发展渠道。博物馆能够给企业带来亟需的文化资源，反过来，企业又能为博物馆发展提供稳定的资金保障，例如开发带有秦简特色的土家织锦。这种天然的联姻，必定带来博物馆跨越式的大发展。
（三）加强学术研究，打造陈展精品。高文化含量的陈列展览不仅能提升文物自身形象，也能够吸引更多市民走进博物馆。所以要取得长足发展，博物馆需苦练“内功”，加强学习及修养，并引进优秀人才，缩短人才培养周期，为博物馆学术发展提供新动力、开创新局面。
（四）培养优秀的讲解团队。讲解员是博物馆的形象，若缺乏高素质的讲解员，就会使博物馆旅游的发展和壮大受到严重制约，因此培养一批专业知识丰富、综合素质较高、能为不同旅游者提供针对性服务的讲解人员队伍显得尤为重要。同时应定期对讲解员队伍进行交际礼仪、专业知识、语言表达等各方面的培训，以提高其专业水平，适应不断变化的旅游市场需要。
（五）加大宣传力度，打造服务精品。博物馆的宣传是服务的基础，宣传工作是做好各项工作的前提。博物馆要善于利用新聞媒体，在以往的基础上加大宣传力度，比如制作电视宣传片，组织民间鉴宝，开展专家讲坛等等多种模式，或在城市的公交站点制作醒目宣传牌和标语等，使更多市民了解博物馆。另一方面用精品的服务回报市民，使其一走进博物馆，既能感受到古老文物陈列的庄严，又能享受悉心周到的服务。 （六）博物馆应增强休闲娱乐功能，改变一陈不变的展示方式，强化观众的参与性，寓教于娱。
（七）逐渐完善博物馆的内部管理方式，突出制度管人，做到管理科学、责权明确、公平激励，达到提升办公效率、改善树外形象，最终增加收益的目的。
（八）博物馆应加强营销，力求“盈利”。改变固有观念，对观众的情感和知识进行深入挖掘，与酒店、娱乐休闲企业等旅游业合作，进行联合营销。如在知名酒店发放印有博物馆版面的酒店宣传资料，或在博物馆内举办某企业的文化临展，以及将博物馆宣传册背面作为企业的宣传窗口等。
四、革新举措
綜上所述，为稳步实现 “旅游兴县”、“文化强镇”的宏伟目标，巩固里博在文化旅游市场的强势地位，我馆抢抓“里耶秦简发现十周年”和“免费开放第一年”的两大机遇，团结一心，做出了如下革新：
（一）开放接待
1.手册管理
为了更好地服务参观人群，开放接待部制定了全员遵守的接待手册。它以硬性指标的方式细化了接待要求，强化了人员的服务意识，从而有效提升了接待水平和服务质量，让领导和普通观众耳目一新。
2.社会活动
要持续扩大里博的社会影响力，必须有效结合“引进来”和“走出去”的宣传教育模式，兼顾到没有进馆的隐形观众群体。为此从今年4月开始，在社会和媒体的广泛关注下，我馆推出了“秦简文化走出去”之“进校园”，及“楚地秦风”书法临展、“5·18世博日免费开放成果展”等节庆活动。这不仅让活动宗旨得以有效实现，更让“传承古文化、宣扬秦文明”的旗帜风帆恒久飘扬。
3.参访接待
在里耶秦简发现十年后的今天，我馆共接待了全国政协主席贾庆林、湖南省委书记周强、成都和北京军区原政治委员谷善庆上将、故宫博物院院长单霁翔、世界著名表演艺术家宋祖英等几十位贵宾。同时，我们也成功做好了大型活动、会议的接待参观工作，如全州经济工作推进会和里耶秦简特种邮票首发式等。此外，里博积极配合协助相关新闻媒体的采访报道及电视节目的拍摄工作，先后有央视、湖南经视、湘西州电视台等多家媒体对我馆进行了访问报道，赢得了良好的社会反响。
4.日常宣传
除了制作了博物馆参观指南和宣传册外，我馆积极与百度、中国最大的旅游电子商务平台同程网等网站接洽，正式向全国观众推荐我馆。并且我们筹建了新浪官方微博、重视新闻采编工作的开展，在红网、湖南经济网等媒体上及时发表了动态新闻稿，人气宣传收效显著。
5.添置辅助设施
从观众角度出发，博物馆添置了宣传触控屏、各种指示标牌、导览器、休息座椅、雨棚等辅助参观设施，考虑周到，措施积极。
（二）综合管理
1.精细化制度管理
对外的开放接待和对内的综合管理必须两手均抓、齐头并进。故而我馆创新制定了一套精细化管理制度，其中的目标问责、奖惩、请销假等制度严格又不乏人性化，极大调动了人员工作积极性，为博物馆的全面工作开展重新注入了生机。
2.人员管理
考虑到工作人员的整体风貌对里博的形象塑造和未来发展至关重要，我馆对员工的服饰和用语都做出了严格规定，并要求工作人员加强业务学习，制定学习任务。对业绩突出或对博物馆有重大贡献的员工给予一定物质奖赏，极为重视工作人员的福利建设。
3.产业发展
文化的影响从来都是深远而悠久的，但它不应只单纯依靠陈展文物和人们之间的口口相传，文化产品也是有力的宣传使者。我馆今年成立了文化产业研发中心，抢先商机注册了相关商标、与湖南省博物馆签订开发纪念品协议，成功地合作研发了里博的系列专属纪念品，如秦简文化衫、书签、文具用品等。
为进一步壮大里博文化产业，我们还着手实施了餐厅和便民道路的修建工作，在改善工作人员的就餐环境的同时，提高了工作和服务效率，也为日后游客的就餐需要提供了方便。当然，这也为我馆取得了一定的经济效益，实现了真正的双赢。
在竞争日益激烈的今天，里耶秦简博物馆要在文化旅游中有所作为，发挥好其在文化领域和旅游产业之间的桥接作用，就必须认清形势，抓住机遇、苦练内功、勇于创新。如果说2010是里耶秦简博物馆的初生之年， 那么2011则是它的探索成长之年，而2012年必将是它蓄势待发、大胆创新、有所作为的重要之年。我们坚信，在信念的支撑和全馆的团结下，里耶秦简博物馆必能探索出、践行好服务公众的新思路，也定能起到“旅游兴县”、“文化强镇”的重要作用，开创一番全新天地！