【摘 要】
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企业顾客满意度是顾客对企业的产品和服务认可程度的综合反映,对第三方物流企业开展顾客满意度综合评价,有助于企业及时了解顾客诉求,及时改进服务质量,进而提升企业的综合竞
【机 构】
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甘肃警察职业学院,兰州交通大学交通运输学院
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企业顾客满意度是顾客对企业的产品和服务认可程度的综合反映,对第三方物流企业开展顾客满意度综合评价,有助于企业及时了解顾客诉求,及时改进服务质量,进而提升企业的综合竞争能力。结合当下我国第三方物流行业发展实际,建立了一套科学、全面的综合评价指标体系并给各评价指标赋予了权重,并基于实例,采用模糊综合评判法对其开展综合评判。
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