【摘 要】
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社会道德是医务工作的永恒主题.高尚的职业道德、好的服务质量是防范护理纠纷,减少护理投诉的根本所在[1].随着新的<医疗事故处理条例>的执行,护理人员的法律意识及自我保护
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社会道德是医务工作的永恒主题.高尚的职业道德、好的服务质量是防范护理纠纷,减少护理投诉的根本所在[1].随着新的<医疗事故处理条例>的执行,护理人员的法律意识及自我保护意识逐渐增强.但仍有一些护理人员认为,只要不打错针、发错药、不出差错,就不会发生护理投诉.统计我院自1999～2001年护理投诉12例,其中因服务质量引起的投诉达8例之多,这不能不引起护理管理者的重视.我们对这8例因服务质量引起的投诉原因进行分析并探讨了防范措施.
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