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从现实情况看,企业在遇到客诉时,保护品牌的传统方法以公关为主。比如消费者投诉到政府部门,进行政府公关;投诉到媒体,则在媒体投放广告;如果记者知道了,出点儿"封口费";如果投诉传播到网络上,则会动用"水军"的力量。殊不知,这些招数都有危险性,成本高,害人害己。有没有更好的办法呢?
面对客户投诉 企业如何应对
【摘 要】
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从现实情况看,企业在遇到客诉时,保护品牌的传统方法以公关为主。比如消费者投诉到政府部门,进行政府公关;投诉到媒体,则在媒体投放广告;如果记者知道了,出点儿"封口费";如果
【出 处】
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中国质量万里行
【发表日期】
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2011年08期
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