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摘 要：财务机构是企业财务信息处理和加工中心，财务人员肩负着对企业财务信息上传下达的重要职责，在传递信息的过程中，财务人员之间要做好财务信息的沟通，还要和非财务人员进行信息的有效沟通，因此，财务人员不仅要有过硬的专业技术知识，还要有良好的沟通能力。本文主要阐述了目前企业财务信息沟通的现状，分析财务信息沟通不畅的原因，找出提高财务信息沟通的有效性策略建议。
关键词：财务人员 财务信息 有效沟通
一、企业财务信息沟通的现状
为了调查目前企业财务信息沟通的现状，笔者做了两个调查，第一个调查是针对财务人员的，另一个调查是针对非财务人员的。第一项调查的参与者有1005人，认为和财务人员的沟通存在困难的有732人，占了总人数的72.83%，认为和财务人员的沟通没有困难的有273人，占总人数的27.16%。在沟通困难的原因选项中（多选题），有53.26%的人选择了“不懂财务流程”，42.51%的人选择了“财务人员表达不清晰”，35.72%的人选择了“财务人员的态度问题”，25.83%的人选择了“不懂财务术语”，12.33%的人选择了“其他”。在第二项针对财务人员的调查中，参与者有236人，有68.75%的财务人员选择了和非财务人员的沟通有困难，另外的31.25%的财务人员选择了没有困难，在沟通困难的原因选项中（多选题），35.41%的选择了“对方不懂财务流程”，45.13%的受调查者选择了“对方不懂财务术语”，29.27%的人员选择了“表达不清晰”，23.76%的人员选择了“其他”。
从两项调查的结果我们可以看到，在受调查的企业当中，财务信息的沟通是存在一定的困难的，财务信息沟通不畅的主要原因存在于两个方面：其一就是财务知识的不对称，财务人员拥有较多的财务知识，而非财务人员的财务知识有限，面对如此信息的不对等，在财务信息的沟通过程中势必存在一定的障碍;第二，财务信息沟通不畅，无论是财务人员和非财务人员在沟通技巧上都存在一定程度的欠缺。
二、财务信息沟通不畅的原因分析
无论是财务人员还是非财务人员，都是企业的员工，工作的宗旨都是为了维持企业的正常运转，让企业朝着更好的方向发展，恰恰因为财务信息沟通的不顺畅，影响了企业的正常运转，财务信息沟通不畅的主要原因有以下几点。
1.立场和角度不同
财务人员在思考和解决问题时，站在财务管理的角度，基本原则是企业综合效益的最大化，在进行财务分析和决策时，往往要求相关部门根据年度的资金预算，合理填报资金使用计划;其他部门不会过多的考虑资金的使用效率，往往站在资源最优的角度，希望财务部门解决所有的资金问题。
以笔者所在的单位为例，2018年单位资金的整体预算是1256万元，各单位根据自身的需要，上报到财务部门的资金使用计划高达3272万元，如果财务部门完全满足各部门的需要，资金缺口将达到2016万元。在财务的角度，2018年可供使用的資金只有1256万元，部门上报的预算过高，而且部门负责人强调，每一项资金对于部门的正常运转都非常重要。财务人员不了解各教学单位的具体需求，把资金分配到急需资金的事项中。在财务人员看来，各部门没有按照要求报送资金使用计划，导致财务人员的决策困难，而在各部门看来，财务人员并没有把好钢用在刀刃上，影响了部门工作的正常开展。
2.非财务人员财务知识匮乏
非财务专业人员对于财务知识匮乏，不了解财务制度和财务的流程，也不理解一些专业的财务术语，想当然的认为财务人员可以解决一切和财务相关的事宜，有了这样的想法，非财务人员和财务人员在沟通的时候就会带着一定的消极情绪，影响沟通的效果。以报销差旅费为例子，非财务人员认为只要是票据就可以报销，有点财务知识的人都知道，并不是所有的票据都可以作为报销的依据，只有合法的、完整的、符合本单位预算情况的票据才能作为报销的依据，所以，当非财务人运拿出票据找财务报销，财务人员依据财务准则和单位的财务制度拒绝报销一些不完整、不合法或者不合理的票据时，就会引发非财务人员的误解。
3.财务人员缺乏沟通技巧
由于财务人员和非财务人员对财务知识的了解程度不同，往往会造成双方在沟通的过程中存在一定的困难，对于财务人员来说非常简单的问题，对于非财务人员来讲，可能就是一件非常难的事情，比如原始票据的粘贴和原始凭证粘贴单的填写，这对于财务人员来说是最基本的日常工作，做起来驾轻就熟，但是对于初次接触这些单据的非财务人员来说，却是新生的事物，往往非财务人员会按照自己的想法随意的粘贴，到财务这里，肯定是过不去的，有些财务人员就认为原始凭证粘贴单上面对于粘贴的方式说的应该是非常明白的，不会出现一些低级的错误，这就是财务人员缺乏沟通技巧的结果，财务人员可以在相关人员领取原始凭证粘贴单的时候，就告知相关人员原始凭证粘贴单的粘贴方法和注意事项，甚至可以手把手的教授相关人员凭证的粘贴方式，让相关人员在凭证的粘贴这项工作顺利进行，不仅可以让相关人员一次性的完成这项工作，避免返工，也节约了自己的时间，还可以和同事之间建立良好的人际关系。因此，缺乏一定的沟通技巧，也是造成财务信息沟通不畅的主要原因之一。
三、提高财务信息沟通效率的策略分析
1.向员工普及财务常识
为了提高财务部门的工作效率，提高财务信息沟通的有效性，财务部门可以定期汇总财务信息沟通和传递过程中出现的主要问题，针对这些问题定期或不定期的对企业或者单位的相关人员进行财务知识的培训，或者是财务制度变更以后，也可以进行这样的培训，讲解财务处理的基本流程和在业务办了的过程中出现的主要问题和解决方法，消除其他部门工作人员因财务常识的欠缺对财务人员的误解，提高财务信息沟通的效率。
财务部门也可以把一些具体业务的操作流程做成直观的流程图，挂在财务部门的显著位置，帮助非财务人员了解具体的财务流程，理解财务人员工作的具体职责，明白每个过程需要的时间节点，做到心中有数，消除对财务工作的不满情绪。另外，财务部门对一些经常性的、简单的业务操作，比如原始凭证的粘贴等工作，可以借鉴银行的方法，做一些原始凭证粘贴单的模板，供办理业务的人员参考，或者把原始凭证粘贴的方法和注意事项等，做成小视频，供办理业务的同事学习，不仅简单直观，还节约了沟通的时间成本，提高了工作效率，不仅一劳永逸，而且一举多得。
2.提高财务人员的沟通能力
良好的沟通能力都是职场必备的，特别是作为经济信息系统中枢位置的财务部门，良好的沟通能力更为重要，财务人员在工作的过程中，要注重自身沟通能力的培养和提高，要站在全局的视角，在最快的时间里搞清楚对方的主要问题，问题的根源在哪里，并学会用通俗的语言表述专业的财务术语，让对方明白自己需要做什么，为什么这样做，具体该怎样做。这要求财务人员不仅要注意提升专业技能，还要加强人文素养的提升，如果有条件，还可以学习一些心理学知识，修炼口语交际技巧等，不仅有助于工作效率的提升，还有助于提高生活质量。
3.高校加强学生沟通能力的培养
目前在岗的财务人员80%以上都是受过高等教育的，作为一个专业性很强的专业，在目前的教育模式中，很多高校更多的关注的是会计专业学生职业能力和职业技能的培养，而把人文素质的培养放在并不重要的位置，在高校的课程体系的设置中，大多数的高校的会计专业都没有设置类似《商务谈判》、《演讲与口才》等课程纳入课程体系中，没有把学生沟通能力的培养放在突出的位置，这样的教育理念让学生走入工作岗位以后，与人沟通的能力比较弱，影响了财务信息的有效沟通。因此，为了提高财务人员的沟通能力，高校也要加强学生沟通能力的培养，为学生的职业发展尽一份力量。
参考文献：
[1]王靖雯.企业财务部门与其他部门的有效沟通分析[J].商，2015
[2]谢春光.财务部门如何与其他部门进行有效的沟通[J].企业改革与管理，2015
[3]柴雯春.沟通在财务工作中的重要性[J].中国市场，2017
作者简介：赵慧（1982—）女，汉族，河南郑州人，硕士研究生，永城职业学院讲师、中级会计师，研究方向：会计理论和实务
关键词：财务人员 财务信息 有效沟通
一、企业财务信息沟通的现状
为了调查目前企业财务信息沟通的现状，笔者做了两个调查，第一个调查是针对财务人员的，另一个调查是针对非财务人员的。第一项调查的参与者有1005人，认为和财务人员的沟通存在困难的有732人，占了总人数的72.83%，认为和财务人员的沟通没有困难的有273人，占总人数的27.16%。在沟通困难的原因选项中（多选题），有53.26%的人选择了“不懂财务流程”，42.51%的人选择了“财务人员表达不清晰”，35.72%的人选择了“财务人员的态度问题”，25.83%的人选择了“不懂财务术语”，12.33%的人选择了“其他”。在第二项针对财务人员的调查中，参与者有236人，有68.75%的财务人员选择了和非财务人员的沟通有困难，另外的31.25%的财务人员选择了没有困难，在沟通困难的原因选项中（多选题），35.41%的选择了“对方不懂财务流程”，45.13%的受调查者选择了“对方不懂财务术语”，29.27%的人员选择了“表达不清晰”，23.76%的人员选择了“其他”。
从两项调查的结果我们可以看到，在受调查的企业当中，财务信息的沟通是存在一定的困难的，财务信息沟通不畅的主要原因存在于两个方面：其一就是财务知识的不对称，财务人员拥有较多的财务知识，而非财务人员的财务知识有限，面对如此信息的不对等，在财务信息的沟通过程中势必存在一定的障碍;第二，财务信息沟通不畅，无论是财务人员和非财务人员在沟通技巧上都存在一定程度的欠缺。
二、财务信息沟通不畅的原因分析
无论是财务人员还是非财务人员，都是企业的员工，工作的宗旨都是为了维持企业的正常运转，让企业朝着更好的方向发展，恰恰因为财务信息沟通的不顺畅，影响了企业的正常运转，财务信息沟通不畅的主要原因有以下几点。
1.立场和角度不同
财务人员在思考和解决问题时，站在财务管理的角度，基本原则是企业综合效益的最大化，在进行财务分析和决策时，往往要求相关部门根据年度的资金预算，合理填报资金使用计划;其他部门不会过多的考虑资金的使用效率，往往站在资源最优的角度，希望财务部门解决所有的资金问题。
以笔者所在的单位为例，2018年单位资金的整体预算是1256万元，各单位根据自身的需要，上报到财务部门的资金使用计划高达3272万元，如果财务部门完全满足各部门的需要，资金缺口将达到2016万元。在财务的角度，2018年可供使用的資金只有1256万元，部门上报的预算过高，而且部门负责人强调，每一项资金对于部门的正常运转都非常重要。财务人员不了解各教学单位的具体需求，把资金分配到急需资金的事项中。在财务人员看来，各部门没有按照要求报送资金使用计划，导致财务人员的决策困难，而在各部门看来，财务人员并没有把好钢用在刀刃上，影响了部门工作的正常开展。
2.非财务人员财务知识匮乏
非财务专业人员对于财务知识匮乏，不了解财务制度和财务的流程，也不理解一些专业的财务术语，想当然的认为财务人员可以解决一切和财务相关的事宜，有了这样的想法，非财务人员和财务人员在沟通的时候就会带着一定的消极情绪，影响沟通的效果。以报销差旅费为例子，非财务人员认为只要是票据就可以报销，有点财务知识的人都知道，并不是所有的票据都可以作为报销的依据，只有合法的、完整的、符合本单位预算情况的票据才能作为报销的依据，所以，当非财务人运拿出票据找财务报销，财务人员依据财务准则和单位的财务制度拒绝报销一些不完整、不合法或者不合理的票据时，就会引发非财务人员的误解。
3.财务人员缺乏沟通技巧
由于财务人员和非财务人员对财务知识的了解程度不同，往往会造成双方在沟通的过程中存在一定的困难，对于财务人员来说非常简单的问题，对于非财务人员来讲，可能就是一件非常难的事情，比如原始票据的粘贴和原始凭证粘贴单的填写，这对于财务人员来说是最基本的日常工作，做起来驾轻就熟，但是对于初次接触这些单据的非财务人员来说，却是新生的事物，往往非财务人员会按照自己的想法随意的粘贴，到财务这里，肯定是过不去的，有些财务人员就认为原始凭证粘贴单上面对于粘贴的方式说的应该是非常明白的，不会出现一些低级的错误，这就是财务人员缺乏沟通技巧的结果，财务人员可以在相关人员领取原始凭证粘贴单的时候，就告知相关人员原始凭证粘贴单的粘贴方法和注意事项，甚至可以手把手的教授相关人员凭证的粘贴方式，让相关人员在凭证的粘贴这项工作顺利进行，不仅可以让相关人员一次性的完成这项工作，避免返工，也节约了自己的时间，还可以和同事之间建立良好的人际关系。因此，缺乏一定的沟通技巧，也是造成财务信息沟通不畅的主要原因之一。
三、提高财务信息沟通效率的策略分析
1.向员工普及财务常识
为了提高财务部门的工作效率，提高财务信息沟通的有效性，财务部门可以定期汇总财务信息沟通和传递过程中出现的主要问题，针对这些问题定期或不定期的对企业或者单位的相关人员进行财务知识的培训，或者是财务制度变更以后，也可以进行这样的培训，讲解财务处理的基本流程和在业务办了的过程中出现的主要问题和解决方法，消除其他部门工作人员因财务常识的欠缺对财务人员的误解，提高财务信息沟通的效率。
财务部门也可以把一些具体业务的操作流程做成直观的流程图，挂在财务部门的显著位置，帮助非财务人员了解具体的财务流程，理解财务人员工作的具体职责，明白每个过程需要的时间节点，做到心中有数，消除对财务工作的不满情绪。另外，财务部门对一些经常性的、简单的业务操作，比如原始凭证的粘贴等工作，可以借鉴银行的方法，做一些原始凭证粘贴单的模板，供办理业务的人员参考，或者把原始凭证粘贴的方法和注意事项等，做成小视频，供办理业务的同事学习，不仅简单直观，还节约了沟通的时间成本，提高了工作效率，不仅一劳永逸，而且一举多得。
2.提高财务人员的沟通能力
良好的沟通能力都是职场必备的，特别是作为经济信息系统中枢位置的财务部门，良好的沟通能力更为重要，财务人员在工作的过程中，要注重自身沟通能力的培养和提高，要站在全局的视角，在最快的时间里搞清楚对方的主要问题，问题的根源在哪里，并学会用通俗的语言表述专业的财务术语，让对方明白自己需要做什么，为什么这样做，具体该怎样做。这要求财务人员不仅要注意提升专业技能，还要加强人文素养的提升，如果有条件，还可以学习一些心理学知识，修炼口语交际技巧等，不仅有助于工作效率的提升，还有助于提高生活质量。
3.高校加强学生沟通能力的培养
目前在岗的财务人员80%以上都是受过高等教育的，作为一个专业性很强的专业，在目前的教育模式中，很多高校更多的关注的是会计专业学生职业能力和职业技能的培养，而把人文素质的培养放在并不重要的位置，在高校的课程体系的设置中，大多数的高校的会计专业都没有设置类似《商务谈判》、《演讲与口才》等课程纳入课程体系中，没有把学生沟通能力的培养放在突出的位置，这样的教育理念让学生走入工作岗位以后，与人沟通的能力比较弱，影响了财务信息的有效沟通。因此，为了提高财务人员的沟通能力，高校也要加强学生沟通能力的培养，为学生的职业发展尽一份力量。
参考文献：
[1]王靖雯.企业财务部门与其他部门的有效沟通分析[J].商，2015
[2]谢春光.财务部门如何与其他部门进行有效的沟通[J].企业改革与管理，2015
[3]柴雯春.沟通在财务工作中的重要性[J].中国市场，2017
作者简介：赵慧（1982—）女，汉族，河南郑州人，硕士研究生，永城职业学院讲师、中级会计师，研究方向：会计理论和实务