我国银行个人客户转换成本的实证分析

来源 :广东金融学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:qqjianshen
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
随着商业银行从批发向零售业务战略转型的推进,个人客户资源的争夺日益激烈。通过提高客户的转换成本来提高客户的保留率,已经成为商业银行提高市场竞争力的重要手段。对中国28个城市735份有效样本数据的实证分析显示,除了年龄与受教育程度等个体因素外,银行-客户关系和客户对银行服务的评价对转换成本影响显著。因此,提高服务质量、改善银行-客户关系对于银行提高竞争力具有重要意义。
其他文献
伤口愈合是一个涉及多种类型细胞的复杂过程。正常情况下伤口的修复过程包括三个阶段,即炎症期、肉芽组织形成期、组织改造塑形期,在这一过程中有一系列已知的生长因子(包括细胞
病例:患者25岁,因“停经3月余,中下腹胀痛5d,再发加重伴头昏2h”于2005年11月28日急诊人院。木次月经2005年8月10日,停经50d早孕反应轻,在区医院B超示“宫内早孕,胎心胎动好”,未定期
由于土坝坝身和坝基上,一般都具有一定的透水性,因此在水压力的作用下,渗水现象是不可避免的,通常有正常渗水和异常渗水之分,如渗水从原有导渗排水设施排出,其出逸坡降在允许值内,不
所谓经济型酒店,从理论上讲,是按照普通商务旅行者、度假旅游者选择饭店的评价要素,重新设计建造的新酒店。经济型酒店之所以称为经济,有两方面含义,一方面是酒店设施、功能、物品
以物料流量流向优化理论与工艺系统模拟为基础,提出重心圆投影模型与拉斗铲倒堆工艺流量流向优化模型,通过规划物料最优的原始分布状态、优化物料的迁移次序与路径实现倒堆工
在我国华北型石炭—二叠系煤田中,煤层底板灰岩岩溶突水现象尤为突出。为准确地评价煤层底板灰岩岩溶突水危险性,防治煤矿水害事故,实现承压水体上煤层安全开采。基于未知测
在修正的Carlton(1983)公司选址模型的基础上,分析了基金公司的学习效应和金融中心偏好对基金绩效的影响,并提出了金融中心偏好的概念。同时运用1998~2007年中国基金公司年度面板
以Brown等人提出的共同基金“竞赛假说”为基础,通过Spearman检验考察中国开放式基金是否符合“竞赛假说”得出,总体来看中国开放式基金的“竞赛假说’’并不明显,不同的年份有
目的对我国三价口服脊髓灰质炎减毒活疫苗(OPV)糖丸质量进行分析,掌握质量变化趋势。方法用统计学方法,对1997~2003年中国药品生物制品检定所抽检的229批OPV疫前检测数据进行整理
火源精准探测一直是煤火灾害防治方向的世界性难题,而同位素测氡是火源精准探测的主要研究方法。为了解采空区火源位置分布及发火情况,基于煤自然发火实验台研究松散煤体发火