【摘 要】
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电信行业企业是提供信息传递的生产组织,企业产品本身不具实物形态,而是提供信息传递服务.服务的本质特点决定了电信企业不仅有生产的职能,而且有服务的职能.电信企业产品的
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电信行业企业是提供信息传递的生产组织,企业产品本身不具实物形态,而是提供信息传递服务.服务的本质特点决定了电信企业不仅有生产的职能,而且有服务的职能.电信企业产品的生产过程也是消费过程.生产与消费不可分割的特性,决定了电信产品的质量具有特殊的重要性,要把质量放在第一位.正是因为服务过程也是消费过程,因此对于电信行业而言,需要把控服务过程.而过程的把控,需要强有力地落实到日常服务的细节.
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