政府网站,直面“微时代”的挑战

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  政府门户网站作为中国政府政务信息化建设两大抓手之一,十几年来发展迅速,成绩显著,已经成为各级人民政府及其部门发布政府信息、提供在线服务、与公众互动交流的重要平台和窗口,在提高行政效能、增强政府公信力等方面发挥了重要作用。但不可否认的是,发展中的政府网站也出现了不少问题,面临着公众认知和满意程度的挑战。尤其是在信息技术日新月异的今天,在微博、云计算和移动互联汹涌扑来的当下,政府门户网站亟需迈开与时俱进的脚步,尝试创新和改革。
  众所周知,互联网最大的优势就在于及时在线的交流互动,没有了这些,政府网站的功能便难以发挥。长期以来,我国多数政府网站一直局限于利用网络传播信息,而缺少群众参与的互动、交流和便捷有效的个性化服务,致使网站反应迟钝、流于形式,不仅浪费了信息资源,而且或导致社会矛盾加重。
  当前,随着我国手机上网用户在全国互联网用户中比重的迅速上升(达66.2%),丰富多彩的移动互联网应用也随之得到了迅猛发展。与此同时,“微”文化在现代生活中以出人意料的速度迅速渗透。2011年,在新浪网、腾讯网、人民网、新华网4家微博客网站认证的党政机构微博客达到了32358个。据最新发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,网民的沟通交流方式正在发生变化:一方面,微博快速崛起,近半数网民用之,比例达到48.7%。另一方面,传统的交流沟通类应用则出现大幅下滑:电子邮件使用率从2010年的54.6%降至47.9%,论坛/BBS则由32.4%降至28.2%。
  微博的兴起把移动互联网的在线互动作用发挥得淋漓尽致,“新媒体”的发展则更是为政府网站再造提供了愈加便捷的互动模式。
  在浙江,敢为人先的宁波人把握时代趋势,积极探索,率先推出了政府微门户。他们充分利用這个强大的网络优势,在移动互联网上以现有市级政府网站为基础,整合市级政府门户资讯和市级官方微博信息的移动互联应用,提供政府公共服务的移动互联平台。这一新技术条件下提升政府服务能力和服务效能的创新之举,展示了“微”时代下政府门户的全新应用模式,为政府门户网站在新时期的发展提供了实践借鉴。此外,为更好地提供人性化的便捷服务,宁波政府网站一改传统政府门户网站“我发布什么你看什么”的方式,实现了由用户定制个人所需的资源、频道和页面,享受完全个性化的便捷服务。
  政府网站这种以与时俱进的姿态,用智能化、人性化的技术为公众提供随时随地的服务,不仅增强了网站的生命力,也大大提高了政府行政管理的效率和水平,对于转变政府职能、提高行政能力、更好地服务百姓民生、加快服务型政府的建设步伐等都具有重要意义。
  无独有偶。正当我国处于推进政府网站建设热潮的时候,英国这个信息化强国却在大刀阔斧地开展政府网站“瘦身”运动。近日,英国政府决定将关闭90%以上的政府网站,目的就是为了简化公众获取政府信息的过程,让网站更好地服务于民。今后,英国政府将仅保留现有951个网站中的26个网站,其余网站将陆续关闭。
  英国的“精兵简政”再次提醒我们:如果不能发挥作用,政府网站有不如无;如果不与时俱进,直面时代的挑战,任何的粉饰鲜亮都只是徒增摆设而已。
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